粉絲團
金管會主委黃天牧今天主持「本國銀行總經理業務聯繫會議」。（資料照）
〔記者王孟倫／台北報導〕金管會11日召開「本國銀行總經理第55次業務聯繫會議」，針對打詐防詐議題，金管會主委黃天牧今天強調將推動多項措施，包括：各銀行為防制詐騙產生之客訴，第一、在公平待客評核時不列入計算，第二、金融檢查也不列入缺失，第三、將研議對防制詐騙績效良好的銀行，評核時予以加分。
由於詐騙案件頻傳，黃天牧今天提醒各銀行，面對多重風險因子的情境，各種風險不再侷限於舊有認知，且彼此交互作用，須做好隨時因應各種突發狀況之準備，應變能力或韌性將是銀行永續經營之關鍵。
「防制詐騙常是吃力不討好的工作！」黃天牧也坦言，例如：為控管人頭戶而降低開戶，或帳戶使用便利性，或臨櫃關懷攔阻匯款，而無法得到客戶充分理解等，均可能衍生客訴。
黃天牧強調，為協助客戶免於被詐騙，使客戶得以保全資產，也符合廣義公平待客的意涵，所以，為防制詐騙衍生的客訴案件將與其他服務欠佳的案件有所「區隔」，不會納入計算，也就是說，不影響公平待客評核成果；其次，即使是金融檢查時，也不會列入缺失；再者，金管會將研議對防制詐騙績效良好的銀行，於公平待客評核時予以加分。
此外，黃天牧昨日也籲請各銀行董事會及經營階層投入「適當資源」，充分支持防制詐騙工作。他直言，防詐不是業務，無法為銀行創造收益，但銀行應重視與客戶的長期信賴關係，協助客戶保全資產避免受騙的損失，也是維持長久信賴關係的方式。
所謂「適當資源」，可以包括第1、在風控端強化制度與作業程序，以提升整體防詐效能。
第2、在資訊端精進軟硬體設備，包括運用新興科技，以加強辨識與防堵詐騙及人頭戶。
第3、在執行端提供獎勵誘因機制，以提高第一線從業人員阻詐動力。
第4、在思維端持續進行員工教育訓練及客戶宣導，以建立識詐能力與共識。
此外，在今天這場會議上，金管會也針對近期重要政策向總經理說明，請各銀行持續支持及配合辦理，主要包括：持續推動「國銀加強辦理中小企業放款方案」第十八期及「獎勵本國銀行辦理六大核心戰略產業放款方案」第二期：中小企業放款餘額成長之預期目標值為新臺幣3800億元，六大核心戰略產業放款增加目標值為3000億元。
黃天牧亦強調，防制詐騙涉及面向廣泛，需要公私部門通力合作，且許多政策措施有不同利弊得失，需要權衡取捨，執行面亦可能有各種困難疑義待克服，過程中需要不斷溝通協調。
一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道
不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎 點我下載APP 按我看活動辦法
