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一銀獲金管會選定為金融友善標竿示範銀行，金管會主委黃天牧（中）、財政部部長莊翠雲（右五）、衛福部次長李麗芬（左五）及第一銀行董事長邱月琴（右四）共同合影 。（一銀提供）
〔記者陳梅英／台北報導〕金管會去（2022）年邀集各身心障礙權益團體及衛生福利部、內政部代表對11家金融機構進行無障礙設施及服務實地訪查，第一銀行中山分行提供完善的無障礙設施與服務，獲各界肯定，成為金管會選定公股唯一的金融友善標竿示範銀行。
今（28）日金管會主委黃天牧偕同財政部部長莊翠雲、衛生福利部政務次長李麗芬等跨部會首長前往一銀中山分行，視察標竿示範銀行提供的無障礙金融服務措施，並由一銀董事長邱月琴陪同，展示用心打造有溫度的無障礙分行。
邱月琴表示，打造友善多元族群的無障礙環境與金融服務是金融業職責，落實公平待客更是企業核心文化，一銀不僅響應金管會推動普惠金融，更全力支持政府政策，落實聯合國身心障礙者權利公約（CRPD），強化對身心障礙者權益保障，透過董事會督導，優化相關軟硬體設備、友善環境及服務流程等措施，依不同障別客戶需求，提供貼近客戶的暖心金融服務。
一銀中山分行為「中、英、日三語分行」，提供外籍人士友善服務外，更具備完善無障礙設施，像是無障礙櫃檯、ATM設備、取號機高度與環境等設施皆符合無障礙相關標準。
一銀致力以縮小脆弱族群的數位金融障礙為目標，如官網、網銀已取得無障礙規範2.0 版「AA」標章，行動支付（台灣Pay）更全面支援無障礙服務，可即時為身心障礙客戶提供便利無阻礙的金融服務。
此外，一銀高度重視身心障礙權益團體參訪建議，積極精進各項無障礙措施，例如擴大身心障礙者線上可辦理的金融服務項目，擴增網路銀行及行動銀行APP功能等。
一銀強調，為了讓身心障礙客戶充分享有便利的金融服務，全台188家分行皆設有迎賓專員、無障礙櫃檯，以及提供「即時手語視訊翻譯」服務，透過對行員教育訓練落實友善金融服務外，今年更由外部「神祕客」實地瞭解無障礙設施與服務落實情形，並設置「樂齡與友善服務」24小時免付費專線電話，提供身心障礙者諮詢服務，除於醫療院所及學校等40處設置視障語音ATM，將加速提升分行設置覆蓋率，預計今年將有123家分行可提供服務，2024年達到每一家分行皆設置1台目標，以提供視障者更便利金融服務。
未來，一銀亦將持續推動身心障礙、高齡與失智者等脆弱族群友善服務措施，提供便利無阻礙之金融服務，並複製中山分行建置經驗，將無障礙設施與服務推行至全台各分行，亦將持續深耕ESG（環境、社會、公司治理），落實普惠金融及貫徹「永續金融，第一品牌」之經營理念，成為客戶心目中永遠值得信賴的第一首選銀行。
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