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加速兆豐產防疫保單理賠，兆豐金將首度調派「機器人」支援。（記者李靚慧攝）
〔記者李靚慧／台北報導〕兆豐金控旗下兆豐產險防疫險理賠嚴重落後，兆豐金控今日召開董事會，決定將調派兆豐銀行使用中的40位「虛擬行員」RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化），藉由自動判讀、資料庫比對，以加快防疫保單的理賠前置作業。
兆豐銀行旗下兆豐銀行4年前創金融業先例，導入RPA機器人流程自動化系統，自2019年起，正式加入兆豐銀行的內部作業平台，包括財富管理、信用卡、房貸、數位存款帳戶等業務，甚至繁複的洗錢防制業務，都成功的藉由RPA系統加速作業流程，減少的人力甚至高達數百人。
兆豐產險的防疫保單多達50餘萬張，目前每日處理理賠件數有限，據了解，主要在於理賠文件拆封、資料登打後，還需調閱比對投保資料，相關作業人工處理進度緩慢，讓兆豐金控高層擔憂，未來恐需支付高額延遲利息，因此決定動用金控資源，協助兆豐產險加速作業。
兆豐金控今日舉行董事會，董事們對兆豐產險的理賠進度相當關注，雖然兆豐產險原已著手導入RPA機器人系統，但因為理賠案量太大，最後決定自兆豐銀行調派40個「機器人」支援，緊急由資訊部門編寫程式，在輸入理賠申請文件上的身分證字號後，就可連線至產險的資料庫，快速調出投保資料，以及相關的保障內容，簡化需人工處理的前置作業，至於後續是否該賠、賠多少金額，則由專業理賠人員進行最後確認。
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