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2021年五大行動支付場域排名依序為「便利商店、網路商店、量販店、超級市場、連鎖餐飲」，網路商店受疫情影響，增幅最大。（記者林菁樺攝）
〔記者林菁樺／台北報導〕資策會產業情報研究所（MIC）公布2021年行動支付消費者調查，針對用戶行為進一步分析，受疫情影響，加速場域線上化，網路商店、外送、繳費等三大場域快速成長，若疫情不見緩解，預期此三大場域將持續成長。
資策會MIC表示，2021年五大行動支付場域排名依序為「便利商店（70%）、網路商店（56.3%）、量販店（55.8%）、超級市場（51%）、連鎖餐飲（47%）」，相較2020年，便利商店比例持平，其他場域皆有提升。
增幅最大場域前五名依序為「網路商店、外送平台、繳費、超級市場、自營非連鎖餐廳」，其中網路商店成長10%、外送平台成長約9%，資深產業分析師胡自立表示，前三名的成長主要與疫情驅動實體交易轉移到線上有關，若疫情不見緩解，預期此三大場域將持續成長。
胡自立提到，疫情帶動網購需求快速成長，未來隨著實體業者逐漸發展電商化，以及網購節頻繁舉辦等大環境發展，行動支付結合會員點數與行為數據，將成為業者網購、跨領域導客與促銷的有力工具。
2021年行動支付用戶在「使用頻率」、「平均消費金額」與「單次最高消費金額」皆有明顯成長。根據資策會MIC調查，每日用戶從2020年0.8%成長至2021年4.3%，其中六都的每日用戶比例（4.6%）為非六都（2.2%）兩倍以上；而每次均消金額超過1000元的群體從2020年3%成長至2021年12%，單次消費金額超過3000元的用戶，也從2020年10%大幅成長至27%。
胡自立表示，每日用戶的增加代表國內對行動支付的偏好持續提升，支付業者應思考如何協助擁有線上與線下場域的商家，整合跨虛實場域消費數據，同時挖掘滲透率較低的場域，如：住宿飯店、夜市攤販、休閒娛樂場所、路邊攤或小吃攤等，增加生態系商家與用戶對自有支付品牌的青睞。
此調查期間為2021年8~9月，採網路調查，有效樣本數為5000份，在95%信心水準下，抽樣誤差±1.39%； 疫情期間為2021年第3級警戒疫情期間（2021年5月17日至7月26日）。
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