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宏泰人壽表示，去年設立「公平待客促進委員會」。（宏泰人壽提供）
〔記者巫其倫／台北報導〕為落實「公平待客」精神，貫徹金融消費者保護，宏泰人壽表示，去年設立「公平待客促進委員會」，對內積極推動各項宣導活動及鼓勵措施，期望從形塑企業文化做起，將「公平待客」精神深植，經2年努力，成效已逐漸展現。
宏泰人壽表示，去年設立由董事會直接督導的「公平待客促進委員會」積極推動企業內部各項「公平待客」宣導活動，包含靜態文宣推廣及動態活動宣導，透過內部會議進行創意構思、計畫擬定、流程審核，並嚴格檢視執行成果及成效；「公平待客」從日常工作中做起，員工電腦登入頁面有「公平待客」提示語，並製作「公平待客9大原則」標語書籤以時時提醒員工。
宏泰自今年第2季開始，鼓勵員工針對「公平待客」議題的具體作為，加以評選後由專人專責製作「公平待客」溫馨故事宣傳影片，不僅作為教育訓練素材，更得以激勵員工將「公平待客」精神落實並實踐於各項服務中。
宏泰「公平待客促進委員會」副召集人、副總蔡麗絲表示，視線所及的標語口號有潛移默化、積極動員之效，加上動態活動的激勵催化，「公平待客」已漸漸深入內化為宏泰人壽員工一部份，成效逐漸彰顯。
蔡麗絲指出，以今年獲選為「公平待客」教育訓練素材的案例來看，客服人員面對的可能是高齡長者、無法通透理解保單條款規定的外籍配偶，或是因保單條款限制，生病開刀卻無法順利獲得理賠的家中經濟支柱，在宏泰「公平待客」強烈信念的環境中，結合公司獨有的「六心級」服務，客服同仁全力為保戶尋求最佳解決方案，最後保戶得到圓滿的對待，其投注的心力與過程著實令人感動。
蔡麗絲強調，宏泰對於「公平待客」的努力將不會間斷持續下去，同時也將在「公平待客9大原則」下，精進人員專業素養、優化各項流程措施。
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