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星展銀行（台灣）參與第二屆FinTech Taipei，展示數位創新成就。（星展提供）
〔財經頻道／綜合報導〕星展銀行客服系統再進化，今（29日）宣佈「星展i客服2.0」正式上線，用戶無需另外下載銀行APP或登入網銀，只需經由一次性密碼（OTP）驗證，即可在LINE的平台上透過聊天對談引導模式，迅速完成信用卡及銀行帳戶等13項金融服務。
星展銀行 （台灣） 總經理林鑫川表示，隨著數位化浪潮，星展銀行近年也不斷推陳出新，在各項業務滿足客戶多元的金融需求。
林鑫川指出，一般客戶在撥打客服專線時，常碰到等候專員接聽的時間過長、語音選項複雜，或上班時間不方便打電話等問題，因此於2017年推出「星展i客服」，提供「全方位外匯理財服務」、「一站式即時交易」、「結合消金和企金業務」三大功能的線上服務，透過LINE平台即可輕鬆進行查詢交易，節省客戶時間。
如今「星展i客服」功能再進化，透過API串聯後台自動化系統，客戶僅需透過簡訊密碼驗證身份，就能在LINE的平台完成高達13種項金融服務。
星展營運長楊真理指出，升級版的「星展i客服2.0」，服務範圍囊括信用卡繳款、開卡、掛失、毀損補發信用卡等13項金融服務，其中轉帳、繳交貸款、開立定存與換匯等銀行帳戶交易更是領先業界，強大功能不僅能轉移電話客服約30%的客戶查詢量，也能大幅縮短客戶等待電話語音系統的時間。
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