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國際研究暨顧問機構顧能（Gartner）表示，預估2020年人工智慧將帶動整體工作機會正成長。圖為日前科技部成立人工智慧（AI）產業聯盟，在中山大學舉行成立大會。（資料照，記者黃旭磊攝）
〔記者洪友芳／新竹報導〕國際研究暨顧問機構顧能（Gartner）表示，預估2020年將有180萬個職位被人工智慧（AI）取代，但同時，人工智慧也將創造230萬個工作機會，帶動整體工作機會正成長，但製造業遭受衝擊將最大。
Gartner指出，受人工智慧影響的工作數量將因產業而異；2019年時，醫療照護、公部門與教育界的就業機會將持續成長；製造業則會遭受最大衝擊。2020年起，人工智慧所創造的工作機會將足以彌補其取代的數量，預計在2025年淨新增就業數將達到200萬個。
Gartner研究副總裁Svetlana Sicular表示：「過去許多重大創新都曾引發失業潮的過渡期，但隨後就會復甦，並緊接著業務轉型，人工智慧未來很可能會依循這個路線發展。」
他指出，人工智慧將改善許多職位的生產力，雖然其中包含取代數百萬個中低階職位，但同時也創造超過數百萬個高技術性及管理層級的相關職位，甚至是一些屬於入門層級與低技術性的不同性質工作。
Svetlana Sicular進一步指出：「那些宣稱將出現大規模失業的警告，多半把人工智慧跟自動化混為一談，這反而掩蓋了人工智慧最大的好處——人工智慧的增強功能（AI augmentation），也就是結合人腦與人工智慧，使之相輔相成。」
Svetlana Sicular認為：「現在正是對人工智慧長期發展方向發揮影響的好時機，為了獲取最大價值，必須專注在如何利用人工智慧增強人力。除了要豐富人類工作的內容、重新構思舊有的工作項目、並創造新的產業，還要改變企業文化，使公司能迅速適應人工智慧所帶來的商機與威脅。」
人工智慧已被應用在重複性高的工作項目上，藉由大量分析觀察結果與決策來找出固定模式。另一方面，人工智慧也即將被應用到重複性低且變化較大的低例行性工作上，帶來極大的助益。這方面的應用很可能會協助而非取代人工，因為結合人類與機器，將比單單聘雇專業人士或使用人工智慧機器更有效率。
Gartner預測，到了2022年，以非例行性工作為主的工作者當中，每5人就有1人將仰賴人工智慧完成任務，多通路零售商很難以人工智慧取代銷售人員，但收銀與營運相關職務將面臨嚴重衝擊；研究發現，許多消費者仍偏好在實體店面與具備豐富知識的銷售人員互動，特別是在居家修繕、藥妝等特定領域，見多識廣的銷售人員對顧客滿意度有很大的影響力。
2021年時，人工智慧增強功能將產生2.9兆美元商業價值，同時恢復62億小時的人工生產力；委外（outsourcing）等部分產業的商業模式則正在歷經根本上的變化，因人工智慧而省下的成本，以及隨之提升的生產力，必須重新投資到公司身上，以推動公司再造並檢視新的商業模式。
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