網路電話老不通 解約又遭拒

〔記者蔡百靈／花蓮報導〕花蓮市一家禮儀服務公司魏姓老闆指控，3年前因業務需求，申辦台灣固網網路電話，6個門號每月需繳數千元費用，但三天兩頭就發生通訊不穩、無法撥通的情況，向客服人員要求解約卻遭拒絕，讓他相當不滿。

對此，台灣固網客服人員解釋，客戶若有通訊不良情形發生，皆可撥打客服專線請求排除故障，至於無法解約問題，是因客戶申辦時已有綁約，造成客戶困擾表示歉意。

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魏先生說，他以松成號國際有限公司及忠義禮儀社的名義，於民國96年12月向台灣固網申請網路電話，分別於南京、廣州、台東、花蓮醫院、門諾醫院等地裝設，每月均按時繳交5000至8000元不等話費。

最近半年，屢屢發生無法撥接的情況，讓他相當困擾，認為有付費卻沒得到應有的通話品質，向客服人員反映，仍時好時壞，昨天實際測試撥接，也是不通。

魏先生說，既然不能解約，台灣固網至少要提供良好的通話品質。台灣固網客服人員回應，經查半年來線上資料，僅有以忠義禮儀社具名的客戶，在3月17日來電表示網路故障，當時已立即派員維修。

至於綁約問題，屬於業務部工作項目，將透過業務部了解，才能予以答覆，提醒用戶如遇通訊不良，可撥打0809000365免付費電話反映。