UNIQLO大小眼? 只有台灣無法跨店退換貨

〔記者蕭婷方／台北報導〕民眾抱怨，在知名連鎖服飾店UNIQLO購物，卻無法跨店退換貨，但其他服飾連鎖店大多提供跨店退換貨服務。業者坦言，確實有接獲相關客訴，公司正研議改善。

消費者黃先生說，前天在UNIQLO CITYLINK南港店購買兩件牛仔褲，但人回到台中後，才發現褲頭縫線有問題，還要特地回到原店退換貨。「明明是同一間連鎖服飾店，為何無法跨店退換貨」，黃抱怨，香港、日本的UNIQLO都有提供相關服務，為何只有台灣沒有。

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UNIQLO不提供跨店退換貨，競爭對手則提供相關服務搶市。知名連鎖服飾品牌ZARA表示，客戶只要在卅天內持未拆吊牌服飾，就能在任一分店退換貨；平價服飾GIORDANO同樣提供跨店換貨服務，但退貨則因發票報稅問題，需至原門市辦理。

業者︰確有接獲客訴 正研議改善

UNIQLO公關陳郁玲則回應，確實接獲不少民眾反映未提供跨店退換貨的問題，但公司在台五十一家門市部份與百貨公司合作、部份為自營店，每一家發票號碼都不同，且財務系統不一樣，帳目拆分比例也不同，若開放消費者在各地退換貨，會影響百貨公司業績。不過，陳郁玲也說，公司已在研擬修改辦法，朝跨店退換貨目標前進。

陳郁玲補充，公司以延長退換貨時限補償消費者的不便，消費者只要一個月內不要剪標、憑發票單據就能在原店退換貨；此外，也積極訓練店員，結帳時盡到告知義務，將影響降到最低。

北市主任消保官陳信誠表示，現行相關服務由業者自行額外提供，消費者保護法並未有相關規範，UNIQLO並未違法，且由技術上來看，台灣發票機台無法連線，只要每家分店開不同號碼發票，就無法連線統計。

陳信誠也提醒民眾，依「消費者保護法」規定，只有網路、電視購物才有七天鑑賞期，實體店面購物並不在規範中。