答鈴免費到期沒取消 業者悄悄搶錢

〔記者林嘉琪、劉力仁／綜合報導〕民眾向消基會投訴，電信業者免費送上一個月的來電答鈴，優惠期限過了卻不主動告知，讓民眾成了多付錢的「冤大頭」。消基會認為，電信契約一簽動輒一到三年，消費者難確實記得啟用日子，業者應主動通知服務變更。

消基會調查「ＰＨＳ大眾電信」、「中華電信」、「遠傳電信」、「台灣大哥大」、「威寶電信」及「亞太電信」等六家業者的電信優惠。

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發現六家電信業者都有贈送來電答鈴優惠，免月租費期間一到三個月不等。但「ＰＨＳ大眾電信」、「中華電信」都要求消費者若不使用，必須自行取消，否則期滿將恢復原價收取費用。

消基會表示，這種作法是漠視消費者的選擇權，業者也未做到主動告知義務。

消基會另指出，「ＰＨＳ大眾電信」、「台灣大哥大」及「威寶電信」不會在門號合約到期的時候，主動通知消費者，還在到期後以原合約費率計算，但簽訂合約時所搭配的優惠卻主動結束。「中華電信」則表示不同營運處有不同作法，不一定會主動通知；只有「遠傳電信」和「亞太電信」會以電話通知門號合約即將到期。

國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）昨天回應同意消基會主張，電信業者應於服務提供前清楚告知資費內容及贈送方式，確保消費者權益，否則將要求業者檢討，限期命其停止或改正其行為。

被消基會點名的電信業者則都表示，會針對消基會批評事項研究改進。