導入生成式AI 提升1999服務效率

〔記者洪瑞琴／台南報導〕台南一九九九話務系統今年受理案件多達廿四萬件，建議聲音多元，試辦生成式AI人工智慧導入陳情系統，未來將進一步導入ChatGPT人工智慧，以提供更即時服務效率。

研考會主委蒙志成表示，一九九九話務中心如同市府門面，提供廿四小時即時通報服務， 今年服務約廿四萬件，服務量可觀，整體話務服務滿意度高達九十七％。其中一至十一月共列管自一九九九及市民信箱案件十二．九萬多件，民眾建議相當多元，各局處也積極處理，平均結案時間為三．六天。

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研考會表示，以往相關業務承辦人員接到陳情案，須耗費時間擬文呈核後再回覆，南市率全國之先，自今年九月起試辦生成式AI導入陳情系統，可協助初步擬文後並經人員檢視修正呈核，以協助各機關快速處理陳情案件，未來將再導入ChatGPT人工智慧、AI自動分案、統計分析功能，從大數據分析提早警示各相關單位因應策略，並且提高市政服務效率。