台南／境外網站購物糾紛 消保官：先申訴

〔記者洪瑞琴／台南報導〕境外網站購物要多注意！蔡先生向美國亞馬遜（Amazon）網站訂購特價遊戲片，其中1件原定1月5日到貨卻逾期不見，後來才知道根本沒出貨，早就數度發信告知Amazon，對方竟回覆只能退款不能重寄，讓他深感權益受損。

消保官馮祺雯表示，目前接獲的跨境網站消費糾紛大都是在中國，美國亞馬遜購物網站消費糾紛少見，由於該購物網沒有在台灣設置服務據點，不在國內法律管轄內，建議消費者到南市消費者服務中心申訴，中心再透過函文請國內貨運公司協助了解處理。

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蔡先生投訴表示，在線上付款訂購特價遊戲片，訂單拆分2次送，其中1件早已寄到，原定今年1月5日到件貨物（價約29.9美元）卻沒到，其實早在去年12月28日就發現異狀，以網路發信告知Amazon，貨物沒有到國際運送業者APEX（易客滿）倉庫，但Amazon回信堅稱運送業者為了加快運送速度，不會掃描貨物到站，要他再等等，結果「根本沒有東西在路途上」，再發信給Amazon，結果8日回覆只能退款，令人質疑刻意拖遲到系統自動退錢，可是其他人購物若未收到都可以重寄，為何他訂購的就只能退款，投訴無門很無奈。