避免克羅埃西亞丟包驚魂記重演 代墊200萬團費霸氣醫師提2建議
壯遊旅行社未付款給當地旅行社,由沈姓團員墊付款的收據。 (記者蔡宗勳翻攝)
〔記者蔡宗勳/嘉義報導〕壯遊旅行社承辦的克羅埃西亞、奧地利13日之旅,因未付款給當地旅行社(俗稱地接社)致團員被留置上演驚魂記,挺身刷卡墊付5萬8830歐元(逾台幣208萬元)的團員沈姓醫師返台與相關單位洽商後,發現委由旅行社代辦存在機票與團費兩個大漏洞,籲請主管機關建立防堵機制,保障消費者權益。
沈醫師指出,根據統計,截至今年8月止,國人出境達1100萬人次,比去年同期成長高達5成5,但是旅遊安全並未受到相對等的重視,不肖旅行社往往以各種惡劣方式丟包、棄團,甚至惡性倒閉,嚴重影響旅客權益。
沈醫師表示,這次克羅埃西亞驚魂記險釀成國際事件,所幸經中華民國旅行商業同業公會全聯會理事長蕭博仁、中華民國旅行業品質保障協會秘書長吳美惠越洋適時提供援助,建議付清款項以免影響後續行程,才解決受困4個多小時的驚魂記。
沈醫師說,從這次事件發現兩個與消費者權益有關的漏洞,首先是機票問題,許多消費者選擇透過旅行社購買機票,但依現行規定,訂票者可以拉掉該機票,例如這次團員中有11人訂來回要價6萬8000元的豪華經濟艙,到機場才發現被改為3萬元的經濟艙,因為已安排好13天行程,不可能掉頭走人,迫於無奈只能就範,建議航空公司遇到要拉票退款,應先知會當事人,才不致於出現類似「買空賣空」的詐騙行為。
沈醫師又說,第二個漏洞是參加的旅行社是否如實付款給地接社,這次壯遊旅行社付了1萬歐元訂金後就未付尾款,甚至偽造匯款單,致他們27人遭押人付贖,應該明訂出團前除訂金外,需至少付8成的費用給地接社才能批准該團出遊,否則應立即督促旅行社付款。
沈醫師最後強調,這次事件凸顯如果選擇旅行社不當,恐慘遭丟包或出不了國,但消費者難以判斷那些旅行社有潛在風險,希望趕快修法加強監督,避免類似事件一再發生,同時這兩個漏洞應儘速訂定解決辦法,讓旅客可以安心出遊、平安回家。
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