疑造假信件求升級艙等遭拒登機!國泰航空列黑名單
2019/09/29 13:03
一名女子寫信要求航空公司免費升級座位,她宣稱有收到批准回信,但在現場被拒絕登機,還被列入黑名單。示意圖,非當事人。(彭博)
〔即時新聞/綜合報導〕一名女子在今年5月間搭乘國泰航空,寫信要求航空公司免費升級商務艙,她宣稱收到批准升等的回信,但在現場卻被拒絕登機,還被列入黑名單,讓她氣得喊提告。對此,國泰航空表示,公司已徹底審查,強調她持有的回信是假的。
據英國《太陽報》報導,賈桂琳(Jacqueline Ng)購買了今年5月底至6月初來回桃園與紐約的機票,行前時她寫信給航空公司希望能將座位升等,自稱在網路上具有影響力,她本人堅稱有收到同意升級的回覆信件,對方表示只要狀況允許就能升等。
賈桂琳在5月底來到桃園機場後出示這封信件,當下並未獲得升級,6月7日從紐約返回這天,她再次把信件給工作人員看,卻被告知她無法登機。隨後,國泰航空以詐欺為由取消她的機票,更將她列為拒絕往來戶,未來永遠不能搭乘國泰航空。
最後,賈桂琳自費另外購買一張回程機票,但不久後,她再次和國泰航空聯繫,盼能把「誤會」釐清,同時也要求退還購買新機票的費用。
目前國泰航空已證實這起事件,重申當初賈桂琳持有的信件是造假的,但也強調,她能提供電子郵件的嵌入訊息給公司追蹤重新審查,但賈桂琳卻沒有把嵌入訊息給國泰航空,還稱要採取法律途徑。
對此,國泰航空表示,公司已徹底審查這起事件,且已把沒有使用的機票進行退費處理,並強調「面對客戶,我們不會做出任何輕率的決定,但公司不會評論個別案件」。
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