全台最特別醫療暴力處理!台大雲林分院「白色小組」 外縣市也來取經
台大醫院雲林分院對處理醫療暴力有獨特做法,透過「白色小組」快速集結應對白色事件(醫療暴力)。(資料照)
〔記者甘孟霖/台北報導〕台灣雖然擁有世界頂尖的醫療資源,醫療暴力狀況卻層出不窮。在南台灣的台大醫院雲林分院對於處理醫療暴力有獨特做法,透過院內「白色小組」快速集結應對白色事件(醫療暴力),幾年下來成功防止衝突惡化,讓醫療人員對職場安全更有信心,甚至還有許多外縣市醫療單位特地到雲林向他們取經。
台大醫院雲林分院副院長江文莒表示,院方2018年起萌生「白色小組」概念,放寬醫護人員對於醫療暴力通報的條件,鼓勵同仁感覺溝通不對勁、有壓力的時候就啟動通報,3分鐘內至少就有5名人員趕到現場,防止衝突擴大,如今透過一年年完善相關制度與定期演練,可說擁有全台灣最特別的醫療暴力處理機制。
江文莒說明,院內只要發生白色事件後,經醫療人員通報就會啟動白色一號行動,包含值班護理長、安全衛生室人員、病房醫師、保全以及願層級行政長官就會到場,並且有專人負責蒐證、錄影,這些人員受過讓衝突降溫的訓練,加上施暴者看到人多情緒就會比較冷靜下來。
如施暴者嚴重言語霸凌或動粗,院方就會直接啟動白色二號行動,這時就會請當地警方到場協助蒐證,以及後續製作筆錄,在事件過後也會持續協助醫療人員相關法律問題。
他說,透過這樣的制度,後續院方也會定期追蹤檢討每季白色事件的進度,自制度上路以來,的確有效減緩暴力衝突的層次升級,並提高院內的醫療人員對於相關事件的覺察力,許多人也明確反映對於職場的安全更有信心。
不過他也提到,這些制度並不是一開始就非常完善,比如院內的並不是每個區域都是監視器熱區,院方也不斷檢討設置,並加強同仁蒐證訓練。此外,因應夜間較少人員值班情形,或許不能即時通報,近年更推出呼叫器,只要按兩秒就會自動連接中央警報系統通報。
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