宅在家追劇引消費糾紛 消保處統計：退費爭議最多

〔記者羅綺／台北報導〕受到疫情影響，民眾宅在家的時間越來越長，「追劇」成為一種新的生活方式，然而訂閱線上影音也引發不少消費糾紛。行政院消費者保護處統計，今年1月至5月共接獲36件因「追劇」而引起的消費爭議，其中以退費爭議最多。

消保處指出，許多民眾透過訂閱線上影音，例如Netflix、LiTV、KKTV、MOD、my Video、FriDay等觀賞節目，作為消磨疫情宅在家的時光，但相關的消費糾紛也隨之而來。

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消保處統計，今年1月至5月止有關線上影音消費爭議申訴案件，共計36件，其中以退費爭議最多，共計18件；爭議態樣包括，業者無比例退款的規定、消費者取消訂閱要求支付違約金、被重複扣款、取消訂閱後仍被扣款、未申辦影音加值服務等。

消保處提醒，消費者訂閱線上影音時，務須特別留意並看清楚業者有關收退費的公告或規定，如果業者規定不明確，消費者於訂閱前應主動向業者詢問，或考慮放棄訂閱。

另有不少民眾也反應，網路異常影響收視權益，這類消費糾紛共有5件；而在免費試閱或付費訂閱期滿後，業者自動續約扣款，引發消費者不滿的事件，消保處也接獲4件；其他還有，小朋友不慎點選訂閱服務、業務人員不當推銷資費方案、門市人員隱藏優惠方案、在電商平台購買線上影音服務遭詐騙等樣態。

消保處表示，目前因為尚無線上影音的定型化契約範本或應記載及不得記載事項，因此關於線上影音的訂閱或取消，原則上是依業者的規定運作，消費者若遇有爭議時，則參酌《消費者保護法》及《民法》等相關規定辦理。

消保處呼籲消費者，事後救濟不如事前注意，訂閱時可優先選擇有提供免費試閱的業者，並評估節目內容、品質、收費等是否符合自己的需求；且訂閱前務必仔細閱讀有關收退費等規定，尤其要特別注意有無自動續約之條款，以免日後發生爭議。