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特力屋與工研院合作開發行動版「樂齡生活裝修平台」，只要上傳照片與簡單說明，即可向特力屋報修。（記者陳炳宏攝）
記者陳炳宏／專題報導
看準熟齡商機，企業鎖定50歲以上熟齡市場，以及孕婦、行動不便等族群，推出「友善服務」與「樂齡生活裝修平台」。
居家修繕整合 消費者最後一哩路
特力屋室內裝修設計公司總經理林昆慶指出，店裡經常接到許多熟齡客戶反應，雖然家中有髒污或破損需要清潔或維修，但卻沒有找業者服務，主要原因是信任度不夠與價格不夠透明，現在有了「友善服務」，甚至能提供年紀大的長者更換燈泡等簡易服務，讓他們提高信心，回購商品意願也提升不少。
林昆慶分析說，由過去操作經驗來看，銀髮商機經營不易，可能有幾個主要因素：包括「購買動機未被激發」、「使用者消費行為保守」、「光是65歲以上族群市場不夠大」、「最後一哩路未完成」等，但少子化趨勢加上社會觀念改變，長輩們也開始體認到照顧自己生活的必要，財產不一定都要留給下一代。
浴室改裝客群 漸往50歲以上集中
林昆慶指出，觀察近期市場發現，廚具、衛浴的改裝客群，逐漸集中在50歲以上消費者，與35歲到45歲的購買主流客群有年紀落差，且無障礙通用設計的需求越來越高；60歲左右的顧客，則希望浴室具備防滑功能、或移除浴缸改成較安全的淋浴拉門並加裝扶手；此外，針對家中長輩如有血壓問題，在浴室高溫洗太久容易暈眩，冬天浴室太冷也容易發生狀況，因此浴室冷暖風扇也成為熱門選項。
特力屋去年首度與工研院合作開發行動版「樂齡生活裝修平台」，客戶只要將需要修繕的地方拍照上傳，即可獲得線上電話估價與預約派班的友善服務，後來還有客戶遠在國外，先幫父母居家修繕付費買單後，再與特力修繕工班建立LINE群組，隨時三方討論修繕進度。
遠端遙控關瓦斯 價差逾2成也無妨
同樣經驗也發生在櫻花，台灣櫻花品牌總監鄧淑貞指出，9年前就開始注意到這股商機，也推出適合銀髮族的專用產品，但事實上並沒有大賣，後來才發現，沒有人喜歡被貼上銀髮標籤。
所以現在櫻花改推通用設計，簡單、聰明的產品使用，能符合各年齡需求，當然熟齡感受會更深。這群熟齡消費者將會愈來愈習慣網路或智能科技所帶來的好處，並且能接受更主動、更科技化的安全設計，例如防乾燒、過溫關火、離鍋轉小火、甚至可遠端APP關火關瓦斯，即使差價超過2成，也願意接受。
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