<日本便利商店大戰>全家就是你家 來去超商健身


2018-01-08

編譯盧永山/特譯

台灣便利商店數量破萬,密度名列全球前茅,各家業者為了提高業績,無不絞盡腦汁,增加更多服務,以吸引消費者光顧。日本便利商店業者也面臨類似情況,為了拓展客源,已有業者增加單車共享、自助洗衣店和健身房服務。

便利商店已呈現飽和

日本便利商店誕生的時間超過40年,截至2017年10月底為止,8大業者的便利商店數量已逼近5.5萬家,為郵局2.4萬家的2.3倍,也超過日本政府為了2016年參議院選舉而在全國各地設立的4.8萬個投票站。以日本1.27億人口計算,平均約2,300人擁有1家便利商店,與台灣相當。

儘管日本便利商店的營業額持續成長,2016年的營業額較2015年成長3.6%,達10.57兆日圓(約台幣2.8兆元)。但根據日本特許經營協會(JFA)的統計,截至10月底為止,便利商店的來客數量已連續20個月減少。這些數字顯示,日本便利商店數量已呈現飽和狀態,讓業者感到憂心忡忡。

7-11單車共享服務

為了避免業績成長放緩,並且拓展客源,已有業者推出嶄新服務。日本便利商店龍頭7-11與軟體銀行合作推出單車共享服務,瞄準在租車和還車時順便光顧便利商店的顧客,並於2017年11月底在7-11埼玉縣加倉店率先推出這個服務。7-11表示,到2018年底,將在日本全國各地城市的1000家分店配備5000輛單車。

7-11創辦人鈴木敏文(Suzuki Toshifumi)表示:「日本便利商店數量達到3萬家、4萬家時,就有人說市場已經飽和,但透過增加服務類型,這種一段時間就會出現的飽和說法不攻自破。」7-11如今仍保持每年1000家以上的開店速度。

伴隨人口老化所產生的網購和宅配需求,日本排名二大的Lawson便利商店,2016年與宅配知名業者「佐川急便」合作,共同成立了一家名為「SG LAWSON」的合資公司,以日本全國1萬多家Lawson分店作為宅配服務的中繼站。

全家推出自助洗衣

日本排名第三大的全家便利商店(FamilyMart),將開始推出提供自助洗衣店和健身房的分店。該公司表示,到2019年底,將在500家分店設置自助洗衣店,帶有健身房的分店在未來5年將達300家。全家便利商店社長澤田貴司(Takashi Sawada)表示:「我們的目的在於提升聚客的能力。」

全家便利商店鎖定健身房業務是其來有自,因日本健身房市場持續成長。根據日經流通新聞的調查,2016年度日本健身房等體育設施的營業額達到4,040億日圓(約台幣1,068億元),較上年度成長4.6%。

此外,為了因應銀髮族的日益增加,以及日本機能性標示食品制度的上路,有越來越多便利商店看好健康食品等商機。例如,全家便利商店除了推出控制鹽分和蛋白質含量的「療養餐」外,也推出糖尿病及腎臟病患者的專區,販售約90款相關商品。

Lawson也努力推廣健康導向的商品,其中為了讓顧客增加蔬菜攝取量,在2015年5月推出「綠色蔬果昔」並創下熱賣紀錄,在短短10個月的期間竟賣出2,100萬瓶,引發其他業者效法跟進。

超商已成日本服務基地

7-11於1974年5月在東京豐洲開設日本第一家便利商店,開啟日本便利商店的時代,而後便利商店漸漸成為日本各種服務的基地。

1980年左右7-11開始在各分店設製影印機,提供民眾影印服務。1981年9月全家便利商店成立。1990年代前後,日本便利商店開引進代繳公用事業費用服務,如今在排名第三大的便利商店Lawson,處理公用事業代繳的次數每年達2億筆。

7-11自2001年起在分店內設置ATM,因利用ATM的顧客中約80%會順便買東西。

  • 為了提振業績和增加客源,日本全家便利商店開始推出提供自助洗衣店和健身房的分店。(路透)

    為了提振業績和增加客源,日本全家便利商店開始推出提供自助洗衣店和健身房的分店。(路透)

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