職場伸展台》銀行行員隨堂考

◎ Liwen

我的工作是一般民間銀行的行員，除了應付每天川流不息的人潮外，不讓既有的客戶跑掉也是職責之一。

這天利用臨櫃人數較少的空檔，逐一檢視客戶的定存單，看到有名客戶的十萬元定存到期，我依慣例撥打對方手機，提醒客戶前來辦理。

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「您好，我們這裡是ＸＸ銀行，請問是林先生嗎？」

聽對方低沈地應了聲是，我便職業化地繼續往下講。

「您有一筆十萬元的定存今天到期，可能要請您這幾天來我們這裡辦理續存。」

對方問起目前利率多少，我耐心回覆，然後對方又問，是做固定利率好，還是做浮動利率好？我開始有點不耐煩，因為兩者相差零點幾分，以本金十萬元換算，獲利差異不大。

接著對方如同恐赫電話般，刻意壓低聲音，問我最近有什麼新的投資商品？真想老實不客氣地告訴他，十萬元可以投資的商品不多，請他別再浪費彼此時間。

最後對方拋出一個讓我抓狂的問題，「小姐，我最近不方便過去，你們能不能提供到府服務？」

有沒有搞錯啊，我們這些每日與數字打交道的人，算盤打得可精了，才區區十萬元定存到期，就要求我們到府服務？又不是一百萬元，儘管心裡罵得要死，我還是得保持最佳態度。

「先生，不好意思，這點沒辦法喔。」我笑笑地回應。

「小姐，你們銀行的服務很差耶！」聽到聲音來自櫃台前方，我訝然抬頭，發現分行經理正拿著手機，站在我櫃檯前面。

原來那名客戶是我們經理的父親，因為是透過他申辦，聯絡電話當然也是寫經理的，剛剛電話中那些繁瑣的問題，只是經理丟出的隨堂考試罷了。

結果我成為全分行的笑柄不說，還足足聽訊半小時。經此丟臉事件，看來我得好好訓練耳力，小心敵人就在身邊了。

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