新北市精障者家庭關懷專線擔任接線志工的俞寶惠，回想起家人照顧有精神障礙的弟弟的過往，仍難免鼻酸。（記者何玉華攝）

［記者何玉華／新北報導］火車內殺警嫌犯因精神鑑定在案發時處於精神障礙狀態，欠缺行為辨識能力而獲判無罪，輿論一陣喧騰，讓精障者及家屬背負不少社會壓力，新北市政府為協助精障者家庭，委託新北市康復之友會開辦關懷專線2252-3399（關懷長長久久），接線志工俞寶惠有陪伴精障家屬30年的深刻經驗，她說，左鄰右舍七嘴八舌的議論，只會讓家屬更洩氣，新北市康復之友會總幹事謝詩華建議社區設中介所，協助家屬緊急處理。

俞寶惠家鄉在民風純樸的鄉下，弟弟剛開始出現精神異狀的時候，媽媽到處求神問卜，吃了不少廟宇神明的符令藥水，依舊不見起色後才改看醫生，吃了藥後，弟弟更加嗜睡，整個人大為走樣，最後決定停藥。

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俞寶惠說，媽媽是主要的照顧者，她有自己的家庭、公婆要照顧，只能盡量從旁協助，當時不知道哪裡有資源可以尋求協助，又常有熱心的鄰居七嘴八舌「會不會卡到陰啊？要去收驚、戒改！」「妳要勇敢，卡堅強耶！」讓媽媽更加心力交瘁，後來因長期壓力得了帕金森症，弟弟走了隔年，媽媽也離世。

得知新北市政府社會局開辦精障家庭關懷專線，俞寶惠主動報名參加志工訓練，並投入接線服務，她說，由於有過相同的經驗，對來電者的境遇和焦慮，較能同理的傾聽，適時給予溫

暖支持，有時一通電話一講就一個小時，但總能讓對方在掛上電話前，心裡陳年的壓力有適當的發洩。

謝詩華說，精障者是一種疾病，生病了就要看醫生，在病症將發未發之際，社區若能有一個中介所，可以協助家屬緊急處理，經公衛、社工、警消和精神科專科醫師評估後，再送醫療單位；最後是出院後再度回到社區，社區復健資源、日照支持資源甚至精障家長團體，要能接手，才能分擔家屬的壓力。

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