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壽險業2018年新契約保費收入（製表：記者廖千瑩）
記者廖千瑩、高嘉和／專題報導
保誠人壽。（資料照）
保險事業的核心是信賴、以人為出發點，台灣保戶喜歡跟業務員面對面溝通，相較電話行銷保單冷冰冰，更缺乏噓寒問暖。圖為情境照，與新聞內容無關。（資料照）
二○○八年金融風暴後，有十家外商壽險陸續撤離台灣或縮小營運規模，最近大打廣告宣傳捲土重來的英商保誠人壽就是其中一家。保誠人壽之前將台灣業務員通路賣掉，只剩下電話行銷、銀行保險及保經代三個通路，去年新契約保費市占率僅一．四％，與近幾年多次被金管會重罰、本土壽險「後段班」的遠雄人壽差不了多少。
2009年出售業務員通路後 2018年新契約保費市占率僅1.4％
一位本土壽險副總級主管直言，保誠人壽的資產品質及商品設計並不差，輸在台灣民眾的既有印象！
他指出，金融風暴時期，外商壽險接二連三撤離台灣，包括ING安泰、荷商全球、美國AIG集團、宏利、美商大都會、美國紐約及英商保誠等；這些外商好像是來台灣賭博，收了保費，賭輸了就認賠賣掉；但保險事業的核心是信賴、是以人為出發點，當這些外商賭輸就跑，就算重返台灣，也會被懷疑長期經營的決心。
外商認賠撤出 傷害品牌形象
這十多年來，外商壽險來來去去，只有安盛及蘇黎世兩大集團是「二進二出」台灣市場，保誠人壽則是沒了業務員通路，且五年之內也不能做經代通路，只剩下電銷跟銀保，銷售通路受限，近幾年表現大受影響。
根據壽險公會統計，保誠人壽去年新契約保費收入，靠著銀保、電銷與保經代等三通路，繳出一九一億元的成績單，在八家外商壽險中排第五，與國泰、南山及富邦等本土壽險更是差得很遠，市占率只小贏近幾年來歹事不斷的遠雄人壽約○．一％。
進一步觀察保誠人壽總保費收入，二○一四年至二○一七年多在兩百多億元，市占率約一％，在壽險公司排名約第十六、十七名，屬後段班；去年因新契約保費增加，總保費增至三八六億元，市占率排名也只小進一名到第十五名。
不願扎根台灣 市占率後段班
本土壽險業者分析，外商壽險自從賣掉或裁撤業務員通路後，在台灣市場形象已大傷，從近幾年新契約保費收入變化就可明顯看出，本土壽險近幾年新契約保費收入逐步拉大與外商壽險的差距，去年新契約保費收入前十名，本土壽險就占了前七名，八家外商壽險合計市占率僅約一成七。
該名業者表示，外商表現最好的是安聯人壽，去年新契約保費收入七九二億元，在全體壽險排名第七；相較保誠人壽都是透過別人在賣保單，安聯扎根台灣深，近幾年來還持續擴充業務員人數。
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