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數位世代隨著互聯網成長，消費行為與上個世代的消費者相當不同，透過手機購物的頻率明顯較高。（彭博）
記者吳佳蓉／專題報導
資誠「全球全零售調查報告」指出，除了手機及社群軟體外，零售商未來將面臨的另一巨大變革，便是全球人口結構轉型；其中包含兩股力量，一是數位世代興起，二則是人口老化。
數位世代（18歲至24歲）隨著互聯網成長，消費行為與上個世代的消費者相當不同，例如透過手機購物的頻率明顯較高，更習慣透過社群媒體追捧品牌或觀看與品牌相關的網路影片；且與喜愛品牌互動時，花費於購買產品的金額最高。
此外，由於熟悉手機等行動裝置的操作，比起其他年齡層，數位世代更常使用行動裝置付款、掃描QR Code、尋找商店位置、接收周遭商店優惠資訊或透過社群網站「打卡」簽到；同時，更為重視、青睞店裡提供的Wi-Fi服務。
另一方面，調查顯示，除面臨數位世代消費型態轉變，零售商也須注意到全球先進國家的人口快速老化現象，如中國、日本及許多歐洲國家；雖然在部分國家可能帶來經濟衰退的負面效果，但整體來說，這批高齡人口健康狀況較上個世代好，同時也較富裕。
報告引用皮尤研究中心調查指出，主要成員年齡在65歲以上的家庭平均收入，為主要成員在35歲以下家庭的47倍；未來，年長消費者的消費力道將持續強勁。
值得一提的是，全球雖普遍呈現高齡化現象，但印度及非洲國家則持續年輕化，每年有數百萬消費者躋身中產階級行列。根據世界銀行統計，2013年非洲中產階級消費人口為3.55億，預估未來30年將成長至11億以上；也是零售業者不可忽視的人口趨勢之一。
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