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英國保誠人壽今宣布，已推出智能客服「保寶」，民眾只要到保誠人壽官網、網路投保網站、LINE@一起好幸福朋友圈、FB粉絲團，選擇習慣使用的平台，舉凡保單內容、網路投保、保費查詢及理賠等問題皆可諮詢，並即時獲得回應。（圖片截取自保誠人壽網站）
〔記者廖千瑩／台北報導〕越來越多壽險公司推出「智能客服」。
英國保誠人壽今宣布，已推出智能客服「保寶」，民眾只要到保誠人壽官網、網路投保網站、LINE@一起好幸福朋友圈、FB粉絲團，選擇習慣使用的平台，舉凡保單內容、網路投保、保費查詢及理賠等問題皆可諮詢，並即時獲得回應。
英國保誠人壽推出智能客服「保寶」。（記者廖千瑩翻攝）
不過智能客服會不會有答不出來的狀況？保誠人壽表示，「保寶」收集數年來電話客服中心常見問題，設計出500個情境問題，可回應近80%的常見問題，涵蓋範圍廣泛。若客戶希望更進一步查詢，也可在操作過程中直接與電話客服人員聯繫。
「保寶」是是保誠人壽攜手國際科技大廠共同開發的智能客服平台，配合保誠集團科技化發展政策，第一階段在70個工作天就完成測試並順利上線；「保寶」第二階段將開放真人文字客服，針對較複雜的問題或需求，提供個人化服務；最後客戶將可透過「保寶」直接進行線上交易。
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