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進入3溝通技巧 打破口罩藩籬
社交距離不等於社交疏離。（美聯社）
編譯陳成良／專題報導
口罩遮臉 難以解讀情緒
防疫期間人人戴上口罩，不僅遮住人們喜怒哀樂的表情，更遮住交談溝通的管道。在嘴巴被罩住的情形下，我們很難確定自己能讓他人理解或去理解他人。美國人際溝通專家錢柏斯（Cheryl Chambers）傳授三大技巧，告訴你如何在疫情時代強化溝通，打破口罩的藩籬。
錢柏斯目前在密西根州立大學（MSU）擔任溝通指導員及該校演講與辯論團隊總教練，她指出，面部表情是人們表露感情和解讀他人感情的主要方式，但如果一部分臉被口罩遮蓋，辨識這些線索就變得困難。
眼神接觸 更顯聰慧可靠
幸運的是，你可以利用沒被口罩遮蓋的雙眼，重獲對交流的控制，如果想增進對戴口罩者的理解，應該凝視他們的眼睛，不過這可能說起來容易、做起來難。眼神接觸會讓人不自在，額外消耗腦力，而且短短三秒就會讓人不舒服。但是要記住，眼神接觸還會讓你看起來更聰慧、更可靠。
我們還可利用身體語言來交流。錢柏斯強調，身體傳達的訊息量非常龐大。舉例來說，當某人快樂時，會挺胸抬頭；當某人悲傷時，會垂頭喪氣；當某人憤怒時，就會全身繃緊。了解人們如何運用身體來傳達感情，有助於減少你和戴口罩者交流時的不確定感。
傳達訊息 善用身體語言
你也要注意自己的身體語言。當你和人交談時，你可以透過將身體轉向某人、身體前傾或點頭來顯得更專注。如果你想讓對方知道你要發言，你可以挺直身子，豎起食指，或更頻繁地點頭。
最後，要知道，模仿另一個人的姿勢可以增進別人對你的好感，甚至會更認同你。
不要忽視聲音的力量
此外，要善用自己的聲音。錢柏斯提醒大家不要忘記自己聲音的力量，不只是說話的內容重要，還有說話的方式。除了說話用詞，還可以用音量、語氣和停頓來傳達訊息。例如，低聲細語也許意味著悲傷或不安全感，而高聲大叫也許表達的是憤怒或緊張。
如果需要大聲說話，要注意提高聲音會改變嘗試發送的訊息。更改語音音調可以更改整個對話，因此，與其增加音量，不如嘗試改善發音。
儘管戴著口罩很尷尬，對友誼的需求仍在繼續。錢柏斯建議，在與朋友下一次互動之前，請考慮一下改變溝通的方法。把頭髮往後撥，這樣他們就可以清楚地看到您的眼睛，同時找一個安靜的談話場所，用身體和聲音傳達自己擔心口罩會隱藏的情緒。
也許最重要的是，不要指望它能完美運行，就像任何談話一樣，也會犯錯誤。
社交距離≠社交疏離
當某人無法理解您時，嘗試改寫自己的陳述，說得慢一點，說得更多。如果想了解別人，請嘗試提出一些封閉性問題，例如「您想去公園嗎？」而不是開放式的，例如「您想去哪裡？」
錢柏斯總結，務必採取適當措施以確保自己的安全，但不要因此而忽略自己的人際關係。「社交距離並不一定意味著社交疏離。」
沒被口罩遮蔽的雙眼，仍是人際交流的利器。（路透）
戴口罩仍可善用身體語言傳達訊息。圖為南韓時裝模特兒戴口罩走秀。（美聯社）
