晴時多雲

服務至上! 美網購客服最長近11小時

Zappos拉斯維加客服中心人員溫斯坦於6月處理一通長達10小時43分鐘客服電話。(圖擷取自Business Insider)

Zappos拉斯維加客服中心人員溫斯坦於6月處理一通長達10小時43分鐘客服電話。(圖擷取自Business Insider)

2016/07/28 09:56

〔即時新聞/綜合報導〕亞馬遜網站(Amazon)旗下Zappos購物網站,位於拉斯維加斯總部的客服中心在今年6月處理了一通長達10小時43分鐘的客戶來電,創下該公司最長客服電話的記錄。

根據《Business Insider》報導,Zappos拉斯維加客服中心人員溫斯坦(Steven Weinstein),今年6月11日接到一通女客戶來電,想要詢問訂貨問題。客服人員溫斯坦表示,在處理完客戶詢問的問題後,兩人開始在電話中聊起來。他表示:「雖然沒有見過面,感覺卻像認識15年到20年。」

這通電話也打破Zappos公司客服中心最高紀錄,先前最高記錄為9小時37分。將近快11小時的談話中,溫斯坦只上了一次洗手間,吃飯時間則是請同事送上餐點及水。但溫斯坦表示:「這不是為了破紀錄,而是為了讓顧客滿意,即使要花上18小時我也會努力為我客戶服務。」