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王道銀行日前發生AI系統出包，導致客戶投資的基金被系統自動提前贖回。
（資料照）
記者李靚慧、王孟倫／專題報導
身為台灣首家原生數位銀行的王道銀行，竟然成為第一家「機器人理財」出包的銀行。對此，王道銀行強調，未來將透過加強相關檢測，確保類似情況不再發生；而金管會則表示，金融科技創新是未來發展趨勢，將緊盯金融機構強化資訊系統之穩定性。
我國2017年6月通過開放「自動化投資顧問業務」，也就是機器人理財（Robo-Advisor）。此為透過網路線上互動，且「全無」或「極少」人工服務，而提供客戶投資組合建議之理財顧問服務，屬於AI人工智慧的自動化投資技術。
王道銀行的前身為台灣工業銀行，2017年改制為商業銀行，並跨足個人金融領域，且為國內第一家推出機器人理財的金融機構。不過，王道的機器人理財系統，在去（2020）年11月底卻傳出客戶投資的基金被「自動提前贖回」之缺失，總計有15位客戶受影響；為何會發生這樣狀況？事件始末為何？
系統更新出錯 觸發自動贖回
首先，王道銀行還原該起事件，2020年5月當時推出理財機器人的新功能 － 配息機器人開始接受投資人外幣申購服務；不過，在上線前，未設定強制贖回淨值參數，系統因而自動帶入內建初始值。在系統檢測時，也沒有注意這個誤設狀況，導致客戶的投資組合淨值持續低於這個參數時，觸發系統進行贖回的動作。
其次，王道銀行除了未在事前發現，事件發生後，也未能主動覺察，而是在11月15日，客戶進線客服詢問後，啟動內部調查，才發現系統錯誤。
經清查受影響的客戶人數，最後確認共有15人受影響、損失金額估計為新台幣2,506元，王道銀行已經提供客戶補償方案，也都獲得所有客戶同意。
對此，金管會銀行局官員表示，此案是客戶發現基金帳戶被自動贖回後，銀行端才發現系統錯誤；而王道銀已在去年12月8日前向金管會提交查核報告，將視缺失處理及客戶權益保障情況，再決定要如何處理。
金管會指示 強化資訊系統穩定性
銀行局指出，為使銀行業者進行資訊系統升級，有一致的遵循規則，以避免錯誤發生。因此，已經請銀行公會進行研議，將系統轉換之事前、事中及事後之必要程序，及考量相關系統轉換情境，以完善壓力測試等事項，納入自律規範，讓金融機構全面強化資訊系統的穩定性。
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