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金管會主委顧立雄（中）強調，希望在2030年之前，全體國銀可以全面性完成雙語分行建置。圖為金管會視察兆豐銀的蘭雅分行。
（記者王孟倫攝）
記者王孟倫／專題報導
台灣金融國際化程度不如香港、新加坡，為鼓勵各銀行提升員工英語能力及建構友善雙語金融環境，金管會祭出三階段推行，最終目標在10年內（2030年），全台所有銀行都能提供「雙語服務」（即雙語分行）。
金管會銀行局官員表示，推動雙語分行有兩大原因︰首先，配合「2030雙語國家政策發展藍圖」，去年4月26日的國銀總座業務聯繫會議提案，建議各銀行設置雙語示範分行，提供第一線雙語服務櫃檯及雙語金融服務；其次，讓台灣金融業邁向國際化，像去年下半年香港爆發反送中運動，當時外界紛紛討論香港的國際金融中心角色是否受到動搖，很可惜的是台灣卻沒有替補或取代能力，原因之一是金融業雙語能力不足。
雙語能力不足 難取代香港金融中心地位
金管會主委顧立雄強調，相較於香港或新加坡皆有英語系背景，台灣屬於非英語系國家，金融業在外語能力方面明顯落後不足，「這一點我們比較吃虧」，導致我國不易爭取或打造為國際級金融中心；為了讓台灣金融業朝國際化邁進，金管會鼓勵各銀行提升員工英語能力，希望在2030年之前全台所有銀行都能提供「雙語服務」。
根據金管會規劃，這項目標是採取三階段推動。第一階段由銀行業者採自願方式，主動設置「雙語示範分行」，目前共有16家銀行規劃建置，包括台銀、土銀、兆豐銀、合庫、第一銀、華南銀、彰銀、台企銀、中國信託、上海銀、台北富邦、國泰世華、玉山銀、星展銀、花旗銀、台企銀、台中銀行等。
至於第二階段，則是資產兆元以上的銀行，金管會希望至少可以在全台北、中、南三地設置雙語分行。第三階段則是陸續續擴展到國內各分行，目標是在2030年前全面完成雙語分行建置。
三階段推動 10年內每家分行都有外語人員
不過，顧立雄強調，所謂「全面完成雙語分行建置」，並不是要求銀行每一位行員都能用英文流利溝通，而是每個分行都能配置幾位能夠運用外語的人員，提供外籍人士友善且便利的金融服務。
至於雙語分行需要建置那些內容？金管會銀行局副局長莊琇媛說明，除了櫃台人員能夠使用流利的英語進行溝通，包括客戶使用的書件表單、分行設施與標誌等，也都有清楚的英文標示，以提供在台外國人更友善的金融服務。
金管會日前主動視察兆豐銀及星展銀在天母的雙語示範分行。莊琇媛指出，日後將不定期對其它銀行的示範分行進行視察，盼藉此激發銀行產業雙語化的動能，帶動整體金融雙語環境大幅躍升，期許銀行產業公私協力，共同推動台灣金融服務國際化。
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