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圖為去年0206期權大屠殺事件受害者赴證期局抗議。（資料照）
記者陳永吉／專題報導
投資人與發行公司、證券商、期貨業、交易所、櫃檯買賣中心、結算機構或其他利害關係人等，因有價證券募集、發行、買賣或期貨交易等所衍生的民事爭議，一般都透過證券及期貨投資人保護中心（簡稱投保中心）進行申訴。投保中心表示，投資人的申訴五花八門，什麼型態都有，投保中心會儘量協助投資人處理。
申訴方式有兩種，一是撥打投資人服務專線（02）2712-8899；一是書面申訴，投保中心網站上有線上申訴表格。
投保中心指出，若是券商或期貨商與投資人的紛爭，會先發函券商或期貨商請他們提出說明；若案情較複雜，或因金額較高無法取得共識，會建議申請調處。調處一旦經雙方達成協議即成立，調處委員會會將調處結果做成調處書，並送請管轄法院審核，便與民事確定判決具相同效力，可省去繁瑣的訴訟程序。
投保中心成立15年 諮詢電話逾13萬通
根據投保中心統計，2017年接獲投資人諮詢電話共6,600餘通，書面申訴案件則有449件；若統計投保中心成立以來至2017年，15年來投資人諮詢電話超過13萬通，書面申訴案件則有1萬8千多件。
投保中心表示，書面申訴案件，主要以發行公司的財務業務資訊不透明、股價異常波動、權證交易糾紛、電子交易紛爭、券商或期貨商未依客戶指示進行股票或期貨的交易、買賣未上市股票發生紛爭、融資融券追繳、期貨保證金追繳、投顧退費糾紛、投顧分析有誤導投資人之嫌等10大類型。
投保中心指出，若是攸關券商或期貨商與投資人的紛爭，會先發函券商或期貨商，請他們提出說明，協助雙方解決爭端；但若案情較為複雜，或因金額較高而無法取得共識，會建議投資人申請調處。
所謂調處，主要是避免雙方進入訴訟曠日廢時，由投保中心依「投保法」設置的調處委員會，專責處理證券或期貨交易人的民事爭議事件調處事宜。投保中心表示，調處事件一旦經雙方達成協議，調處即成立，此時調處委員會會將調處結果作成調處書，並送請管轄法院審核；一旦經法院核定的調處，便與民事確定判決具有相同的效力，可省去繁瑣的訴訟程序，紛爭亦可迎刃而解。
舉例而言，去年引發關注的「0206期權大屠殺事件」，就有數十起案件是透過投保中心進行調處。金額較低者，調處成功機率高。
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