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金融申訴案爭議最多類型
記者廖千瑩／專題報導
金融糾紛申請評議程序
「我買了保單，都繳了很久，但保險公司卻不理賠該怎麼辦？」「我罹患癌症，但保險公司卻以我沒有告知健康狀況為由拒賠，還要跟我解約…」不少民眾都有類似狀況，買了保單卻發生拒賠或是衍生爭議，若向業者申訴未果，最後都會找上金融消費評議中心申請評議。
電子支付僅1件 銀行申訴案占12%
根據金融消費評議中心統計，去年共收到5,240件申訴案件，創下金融評議中心2012年成立以來最高。其中仍以保險為大宗，去年共有4,407件，約占申訴案件的8成4。另外，銀行業有638件申訴案、證券期貨類188件，電子票證6件、電子支付1件；電子票證與電子支付是2017年下半年才開始出現第1件申訴案。
不過，根據「金融消費者保護法」規定，民眾與業者發生金融消費爭議時，第一步要先找業者申訴，若不能得到滿意的回應，可向金融消費評議中心申請評議。而金融消費評議中心會先找雙方來溝通、試行調處，若還是不能調處成功，才會正式進入評議。因此，觀察評議案件，明顯比申訴案件少很多，去年共5,240件申訴案中，只有1,895件申請評議。
對於金融消費評議中心申訴案中，超過8成都是保險；金融評議中心委員、政大風險管理與保險學系教授彭金隆表示，保險爭議申訴案較多，這是很正常的，主要跟保險商品的屬性有關。
保險商品易生糾紛 理賠與招攬爭議最常見
彭金隆表示，會發生金融消費爭議的案子，可分為商品與服務流程。例如證券下單買賣、銀行匯錢及提款等，這些都是服務流程，購買商品則主要分為基金跟保險等。前者流程類發生爭議，例如銀行匯錯款，查一下很容易解決；但後者商品銷售則容易會有糾紛，這也跟保險商品屬性較複雜有關。
至於民眾經常發生的金融爭議類型，壽險理賠類以「手術理賠認定」及「投保時已經罹患疾病或在姙娠中」為大宗；而壽險非理賠類則以「業務招攬爭議」與「未遵循服務規範」為最多。產險理賠案件以「理賠金額認定」與「殘廢等級認定」為多；產險非理賠案件最多為「未遵循服務規範」及「續保爭議」。
金融消費評議中心表示，消費者與保險公司對於「理賠」與「殘廢等級」標準的認定差距，是此類爭議發生的主要原因。
另外，銀行業引起糾紛的項目比較多元，最多的還是違反金融產品條件或風險說明爭議，信用卡消費款代償、結清或爭議款爭議則居次。
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