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優拓資訊共同創辦人，也是台大電機系教授黃鐘揚指出，未來將是一個人跟機器人溝通的新時代，不會再有已讀不回的事情發生。（記者陳炳宏攝）
記者陳炳宏／專題報導
機器人不但走出工廠進入家庭幫忙掃地，現在更能扮演智慧虛擬客服人員，只不過它並不是真的有人體形象，而是手機裡的服務型聊天機器人，不過它聽得懂你的問題，而且不會已讀不回，甚至知道你要問什麼，給予合適的回答。
臉書上有些「語錄型機器人」，只用2百多個句子，就能隨時回答任何問題。擁有國際級自然語意理解（NLU）技術的優拓資訊創辦人黃鐘揚表示，聊天機器人其實問世已經好幾年，只是過去是靠關鍵字、句型比對來達成，現在則拜人工智慧（AI）、深度學習技術之賜，可更瞭解人類的語言，就好像一句句子裡面如果有字顛倒或錯誤，其實人類還是可以直覺的辨識語意。
黃鐘揚說，現在的對話機器人不會期待使用者把它當成真人，它設定成只會回答信用卡掉了怎麼辦？首刷禮何時到之類的制式簡單問題，因為9成以上的客服問題就是這類問題，透過聊天機器人就可以24小時不疲倦、也不會已讀不回、更不會佔線塞車，就能回答這些問題。
可線上申請對話機器人
不過現在大家都認為，設計聊天機器人需要專業技術，但這樣的想法很快就會改觀。黃鐘揚說，估計最快明年優拓資訊就會推出對話機器人快速生成平台，民眾只要免費申請一個帳號，登入後透過平台上簡單易懂的工具，就可以很快的做出一個對話機器人，就像小學生用WORD、PPT一樣簡單容易上手，希望透過群眾力量，讓對話機器人生態系可以快速蓬勃發展，讓通訊軟體不只可以聊天，還能當你的秘書、幫你回答簡單的問題。
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