晴時多雲

<人物專訪>從軟體到硬體 高璐華不斷挑戰自己

2018/03/12 06:00

針對IBM目前一級主管男女比例一比一,高璐華說,公司會希望各種職位都給女性機會,但也要看員工的專業程度,並無保障名額,目前的一比一比例,代表這些女性員工真的很優秀。(記者陳炳宏攝)

記者陳炳宏/專題報導

台灣IBM總經理高璐華(左一)接受本報專訪,許多女性主管也出席壯大聲勢。(記者陳炳宏攝)

台灣IBM總經理高璐華出席IBM新春記者會。(記者陳炳宏攝)

台灣IBM總經理高璐華說,過去很多客戶認為IBM是硬體或軟體公司,但是2017年新AI、區塊鏈、雲端等新單位,營收佔IBM已達46%,事實上IBM已經是提供雲端、行業解決方案的整合服務公司。(記者陳炳宏攝)

對一個上班族而言,在一家公司部門間調動是很正常的事情,但如果上班23年一直都在做銷售、市場行銷、營運管理與策略規劃,突然被公司調到硬體系統部門,你會不會認為公司在整你?1993年加入台灣IBM公司、現年50歲的台灣IBM總經理高璐華說,「不會」,因為這是一個很好的磨練。

常換環境 處事隨遇而安

為什麼高璐華會這麼想,這是因為對她而言,老早就習慣了換環境後隨遇而安的泰然處事哲理。從小時候住台北永康街,後來隨父親工作搬到基隆七堵,7歲隨母親移民美國,待了1年後回台。高璐華似乎天生就是要不斷換環境,甚至國中畢業後,又再度隨母親前往美國讀高中,由於高璐華和姊姊及媽媽的英文程度都不好,上完課回家後,由媽媽陪著、單字一個字一個字的查。別人晚上9點就可以上床睡覺,但高璐華弄懂課本名詞時,卻已經接近午夜12點了。

回憶起高中時代,高璐華說,當時是住在麻薩諸塞州的一個小鎮的阿姨家,當地大部分華人都唸貴族學校,自己則唸公立學校,同學們都是一起長大的青梅竹馬,對於這個從來沒看過的外地人高璐華,自然有點隔閡,由於跟同學無法溝通,上課也不敢發言,加上媽媽只待半年就回台,且在大一時自己住在美國東岸,姊姊在西岸的加州,所以常獨自飛來飛去,也因此讓她養成獨立的性格。

赴美唸書 養成獨立性格

由於英文不好,高璐華曾經整整1年交不到朋友。高璐華說,在台灣,自己是運動健將,人緣更是好得不得了,但去了美國,別人講的英文都很快,根本就聽不懂,甚至認為,「為什麼在台灣好好的,要跑到美國來受苦?」到最後甚至把自己封閉起來,直到參加數學社團後,因為常與同學揪團到處比賽,加上利用時間到大學預修數學課程,讓高璐華的生活逐漸找到重心、認識更多同學,還提早修完大學課程。

這樣的生活經驗,也造就了高璐華的獨立不服輸個性。後來是硬體系統部裡唯一女主管,高璐華透過天天探索主機、伺服器的專業知識,贏得其他男同事的信任。

想當顧問 卻一頭栽進IBM

「當初在康乃爾大學拿到工業工程碩士學位時,我只是想找個顧問工作」,後來聽朋友介紹,IBM公司的業務代表就是把客戶需求帶回來,再找到對的資源給客戶,工作內容聽起來就像是顧問,這是高璐華她一頭栽進台灣IBM的緣由。

7年內由業務代表升到協理,單純的銷售工作,讓高璐華一度失去熱情與動能,之後接下台灣業務行銷處總監、2004年接IBM亞太區市場行銷處策略暨規劃總監,白天彈性兼顧家庭、利用晚上進行電話會議,高璐華一度很想過這種安逸生活。

不過,2008年時發生金融危機,當時擔任台灣IBM金融事業群總經理的高璐華,也遇到生命轉機,讓她有機會前往中國,負責IBM在中國農業銀行的業務發展與客戶服務,於是2010年夫妻帶著孩子全家搬到中國。想起這一段日子,高璐華說,從熟悉的台灣,突然到人生地不熟的中國,同事、主管、客戶、甚至解決方案都要重新認識,好像手機被「重置(Reset)」成原廠出廠狀態,不只是主管,週遭同事、部屬、客戶都變成學習的對象。

赴中工作 能力才被認同

資歷深、又是高階主管,理論上應該什麼都懂,但這時高璐華因為對中國環境不熟悉,無法協助底下的經理,但為了效率及解決問題,有時她底下的經理會越級直接找高璐華的主管報告。

回想起這一段,高璐華說,「我並不氣餒,大家都是為公司跟客戶著想,而且給我時間學習,反而是一件好事」,認為自己無法提供同事太多建議,高璐華認為「更不應該擋住同事的發達之路」,但內心也暗自下定決心,要努力學習,讓同事以後可以對自己服氣。

足足過了1年,幾個大案子執行下來,高璐華能力終於被同事認同,「有時候放開心胸,給大家機會,對公司更好」。為了成事,高璐華不要面子,常低頭請教同事,最後連客戶都認同,但過程中也發生令人難忘的事。

位階再高 也要忍辱負重

其中有一次客戶趕著要交貨,但又希望可以安排盛大的簽約場面,高璐華心中盤算,算算日子,再不簽約,就會延誤產品交期,只好硬著頭皮,跟公司副總裁在期限日當天,從早上8點就在客戶公司樓下等,一直等到了晚上7點,客戶才答應簽約,但與十幾個同事上樓後,客戶當大家的面,一邊簽約一邊破口大罵,為何不能多等兩天、等安排好的大場面。

高璐華說,當時自己是IBM大中華區總經理,已經是位階不低的主管,但即使位階再高,還是要忍辱負重,達成使命,她也從這件事學到,堅持到最後一刻,才能嚐到勝利的果實。

但後來在硬體部門,高璐華卻嚐到失敗的滋味。在某一季結算業績的最後一天,高璐華的硬體部門業績距離目標還一大段距離,公司主管忍不住當著十多個資深同事面前責備高璐華。會議結束後,高璐華知道自己沒做好向自己主管請罪,「要怎麼懲罰都沒關係」,大主管說,「我不會處罰你,但你盡力了嗎?用盡全力完成使命,才不會再後悔」。

人才優秀 國際肯定台灣

去年7月高璐華回台接任台灣區總經理,在超過半年的熟悉後,逐漸熟悉台灣生態,而對台灣目前在國際上競爭態勢,高璐華表示,台灣人才非常優秀,例如IBM在台灣的實驗室,研發出來軟硬體品質,都受國際肯定,這是台灣的人才優勢,而在產業部分,不管是金融業、製造業,都有其優勢,尤其金融業,在利潤這麼少情況下,還能賺錢,表示敏捷開發產品與精準的掌控內控的成效,這也是其他國家少見的,但如果可以透過金融科技幫忙,將會有更佳的表現。

高璐華也指出,而台灣許多製造業已經走在工業4.0前面,企業如能利用AI、雲端技術、新的設計創新思維等新科技,更能擴大領先優勢,IBM在台灣深耕63年,洞悉各產業知識,也深知可創新的部分,希望IBM能未來,在各行業數位轉型上,提供更多的協助。

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