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進入台鐵出軌》想退票被要求到車站辦理 罹難者家屬怒轟：爬回事故車廂找？
立法委員陳瑩今日下午在立法院交通委員會質詢時，代太魯閣號一位罹難者家屬念出他的心聲。（資料照）
首次上稿 15:22
更新時間 18:12（新增台鐵局回應）
〔記者鄭瑋奇／台北報導〕立法委員陳瑩今日下午在立法院交通委員會質詢時，代太魯閣號一位罹難者家屬念出他的心聲。陳瑩表示，簡訊內容提到：「至今台鐵處理態度真的不敢恭維，家人想退原本回程車票去電台鐵，卻要我們持實體票親自到台鐵車站辦理，就是遺留在事故現場才會問退費方式，難道要家屬爬回事故車廂找回來嗎？」
陳瑩表示，這份家屬的心聲是今日凌晨接近1點時，一位罹難者家屬傳給她，說他們一家三代同堂要去掃墓，很不幸4歲女兒走了、其中一位姊妹也走了，活著的人都受傷了，這位爸爸希望能把他的心聲在立法院表達出來，所以她今天就一字不漏的轉達給大家聽。
陳瑩轉述家屬心聲：「台鐵至今對於罹難家屬後續對策均無關切關懷，僅派站長等人來發放慰問金，我想這部分其實派個台鐵行政人員來即可，何必大才小用，其他具體措施完全沒提到，從花蓮、桃園台鐵站長來談都是一樣的話，收集意見、想法呈報上級後彙整，我想人都出殯都還沒後事辦理對策吧。記者媒體的報導，一而再再而三將傷痛敘述的巨細靡遺，毫不顧忌顧慮家屬的難過表態，大剌剌散播在網路電視等媒體，對家屬真的是一度度的重傷害。」
對於太魯閣號販售站票，陳瑩說，她是持反對意見，因為她實地探視醫院受傷的人，聽她們在描述列車內情況，一位媽媽說碰一聲睜開眼睛後，本來車廂內滿滿的人突然就沒人了，原來是都堆疊在一起，想救也救不起來。因此，請台鐵好好研議，並比對這次事故站票傷亡比例有無較高。
交通部政務次長王國材表示，122張站票的傷亡情況目前還在比對，若最後確認站票較危險，就會檢討站票的措施。
台鐵局表示，一般旅客要退票是要持實體票才能退，車站人員也沒有權限能專案處理；這件事情可能是台鐵與家屬溝通出現誤會，現在已由關懷小組協助專案處理。
