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    1988、1955紓困專線被打爆 蘇貞昌:擴充人力要做得更好

    行政院長蘇貞昌視察1955勞工紓困專線暨1988紓困振興專線,會中蘇貞昌勉勵工作人員辛勞。(記者王藝菘攝)

    行政院長蘇貞昌視察1955勞工紓困專線暨1988紓困振興專線,會中蘇貞昌勉勵工作人員辛勞。(記者王藝菘攝)

    2020/05/02 13:25

    〔記者林菁樺/台北報導〕行政院長蘇貞昌上午視察1988紓困振興專線暨1955勞工紓困專線客服中心,他表示,因政府推出多種紓困措施,大量民眾關切,人力不斷調整增加,初期難免有不順或要改進之處,盼外界能多體諒。根據經濟部與勞動部統計,1988與1955專線在人力不斷擴充後,接聽率都已達到94%水準。

    蘇貞昌表示,政府設立防疫、紓困專線回答,希望可以為民眾做到最好,不過很多事情剛開始,難免有不順或是作業上要改進之處,因專線受大量民眾回饋,蘇貞昌也透露,自己有很多神秘客、立委會來告訴他專線狀況,他強調「沒有永遠的一百分,只能更好,人力是一定會增加的。」

    蘇貞昌也對現場客服人員打氣,他說投入客服中心的專員有些也是受到疫情影響,經由勞動部、經濟部安排這份工作,能協助他們走出困境;資深旅遊領隊馬左君現場分享,因受到疫情無團可帶,自己來到客服中心後才知道政府的紓困方案,成功協助南部無營利事業登記的暸攤商取得紓困貸款。

    中小企業處長何晉滄表示,紓困專線從5、600通電話「爆量」至3000至5000多通後,接聽率已從43.3%增加至94%,平均等待時間最長2分55秒目前也大幅縮短至31秒,會朝不漏接努力;至於1955勞工紓困專線每日進線量約3.3萬通,接通量約2.8萬通,接聽率在人力不斷擴充後也從83%提升至94.3%,平均等待時間為41秒。

    何晉滄指出,民眾來電主要諮詢方案最多是經濟部艱困事業薪資及營運資金補貼、佔26.91%,其次為是勞動部的自營作業者或無一定雇主之勞工生活補貼、約11.86%,勞工紓困貸款也有9.83%。

    根據中小企業處統計,3月底上線的1988紓困專線已有6萬3266通來電,服務3.7萬家企業、3.1萬民眾紓困諮詢。

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