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    7成客訴怨機票退改票成本高 立委提航空業補助要有附加條件

    圖為高雄機場。(資料照)

    圖為高雄機場。(資料照)

    2020/03/04 10:33

    〔記者蕭玗欣/台北報導〕武漢肺炎疫情造成交通航班、旅遊團一夕間大亂,衍生諸多消費糾紛,旅遊業者統計,高達七成客訴不滿機票退改票費用過高。立委林俊憲認為,交通部祭出42億元協助航空業紓困,但要和目前消費糾紛金額來比恐怕還差得遠,建議交通部補助航空業,要附帶要求解決退票糾紛。

    林俊憲今天在交通委員會質詢時指出,許多旅遊業者跟他反映,這波疫情影響中,有7乘客訴跟機票有關,而交通部此次提出交通運輸產業紓困計畫,其中補助航空業落地費、減免租金、權利金等約42億元,與消費糾紛產生的金額差距非常大,質疑只有42億元,航空業會有感嗎?

    林俊憲表示,若能把機票這塊糾紛解決,就能打通航空業、旅遊業者和消費者間之間的爭議,他認為,補助航空業外也要附帶要求解決退改票爭議,補助應該用在協助三者間的消費糾紛。

    交通部長林佳龍表示,此次航空業受疫情影響,航班縮減超過一半,政府也研議給予低利息貸款等措施;退改票方面,航空公司針對自由行旅客已有放寬規定,主要是團體旅客,因為涉及航空公司與旅行社的行規複雜,退票或延期就是按契約來走,但交通部也有說服航空業延長退票時間。

    林俊憲也提到為振興旅遊提出的振興抵用券,他表示,交通部觀光局過去在國旅補助上很有經驗,希望這次振興抵用券出發點是好的,不要因為使用方式複雜造成民怨。

    林佳龍表示,關於抵用券發放及使用方式,經濟部仍在規劃中,他不便代為回答。但依照過去國旅補助經驗,若為了防弊把制度改得很複雜就不好了,措施最好越便民越好。

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