評論認為，「秒殺」是把歌迷買票的痛，當成藝人炫耀成功的工具，一點都不值得驕傲，售票單位、主辦單位、藝人的經紀、唱片公司，沒一個值得驕傲。（記者王文麟攝）以往在台灣購買演唱會門票，經常要大清早去排 ibon 或 FamiTicket，據我之前買過多場演唱會門票的經驗，每到超商門口看見機台旁有人等待，就要立刻換另一家超商。但即使換了一家排了第一也不保證能成功，經常得在機台前操作到天荒地老，除了失去生命中的兩小時，什麼也得不到。
這次張惠妹的「烏托邦演唱會」，一開始就宣布使用拓元售票系統售票，免除大家現場搶票的麻煩。拓元上次販賣 YG Family 演唱會的經驗不太順利，一開賣就當機。這次他們似乎有備而來，添購400萬的伺服器應付多達12萬張的票券流量，但大家依舊抱怨連連，到底問題出在哪？
根據製作人陳鎮川在張惠妹A-mei/A-mit粉絲頁的發言，他表示前端訂票時問題不大，畢竟頻寬已經加大，是到信用卡付款時，因為需要較長的認證時間，才導致許多人卡在這一步。不過問題真的這麼簡單嗎？娛樂重擊採訪了永豐銀行電子金融處資深專業協理梅驊（豐掌櫃）及KKBOX總監薛良斌（KKTIX），一起來談這次售票事件。
梅驊首先指出，購票系統最大的挑戰其實是售票邏輯（不是用了雲端架構就絕對沒問題），一種是類似機票系統，賣的是一個資格，但不綁定座位，事後再另行確定座位號次；另一種較複雜，需要同時處理數量與座位，為了讓座位精準，所以在資料表的管控上是非常不容易的。假如再搭配即時性的金流確認，就可能會造成資料庫鎖死，因此，在 Web前端、AP端與資料庫端任一個環節都可能出問題，不一定出在金流系統。而薛良斌根據此次親身的購票經驗，認為系統還有改善空間，在及時反應（Realtime）上面要更進步，例如，可能A使用者在前端看見這個位置是空的，但點選後按下一步想要結賬，卻被跳回前頁－－因為真正買到位置其實是B使用者，但B使用者被卡在後端，未能完成付款，導致這個位置在前端仍顯示為空位，這是個很大的問題。
過去透過超商或是ATM轉帳等方式購票，售票與金流分道，金流系統不用及時拋回資訊來確認，問題比較少。但這次拓元使用連動方式，金流系統又以信用卡為主，至少必須經過5~10秒的認證，還要回到資料庫確認，加上一分鐘一萬張流量同時湧入，才讓系統反應不及。薛良斌認為，目前的金流系統實在無法承受一分鐘數萬張的訂單，比較好的做法，應該是先售出綁定位置的票劵資格，之後於規定時間內付款。其實後來事件的危機處理方式也是如此，線上公告開放刷卡，請拿到訂單的歌迷在一天內結帳，剩下的票就釋出做第二波購票。
而拓元畢竟第一次處理這麼大量的網路訂購與金流支付，雖有失誤，梅驊倒也覺得情有可原，後續的處理也算精確，但他建議要注意消保法中可能會有定型化契約的問題，因為目前的處理方式（在規定時間內付款）是後續為了解決問題而產生的，未在事前說明清楚，可能衍生消費者糾紛；薛良斌則認為阿妹演唱會此次選擇由網路售票系統作業，十分值得鼓勵，畢竟在網路時代非要大家花時間去超商排隊訂票，很不合理。
不過，這次售票活動最大受益者，可能是許多黃牛，針對這個問題，梅驊認為會員制（或實名制）很有幫助，再加上限定購票量及合理的付款期間，可一定程度防堵買空賣空的黃牛票；薛良斌更以KKBOX為例，經營會員並讓會員享有較優惠或優先的購票權益，輔以KKBOX的數據分析，對使用者做精準推播，都是杜絕黃牛的做法。「一個好的售票平台，必須當消費者及主辦單位中無形的線，幫助主辦單位把活動辦得更好，也讓消費者輕鬆無痛買到票，這才是售票平台該扮演的角色。」薛良斌說。
「秒殺」是把歌迷買票的痛，當成藝人炫耀成功的工具，一點都不值得驕傲，售票單位、主辦單位、藝人的經紀、唱片公司，沒一個值得驕傲，娛樂媒體除了報導「秒殺」又再度創新記錄外，也從來沒有好好調查報導，台灣的售票演唱會為什麼這麼落伍，非得要歌迷為搶票搞到心情惡劣、耗盡心神。
阿妹這次的十場演唱會，起碼有誠意努力改進，雖然功虧一簣但還是值得鼓勵，讓我們一起來找到問題的癥結，希望下一次能更完美成功，也期許接下來要辦大型售票演唱會的歌手們，仔細規劃更體恤歌迷的售票方式。
日本的經驗可以借鏡，經營官方後援會（Fan Club）是主要思維，通常是用繳交入會費、提供個人身分資料（如果想多申請帳戶需要找到人頭戶），入會後除了收到藝人的一些訊息服務，其實最重要的就是取得售票活動的抽籤權，想買票的粉絲，在限定時間內選擇場次、希望的順位，由電腦隨機抽選，抽中了在限定時間內付費購票，甚至連座位都沒有選擇權，因為日本大多採全場統一票價，但其實增加票價選項，對程式來說也不是難事，順便將票價種類適度單純化也是好事。經營官方後援會還可以更精準掌握粉絲數量與購票的可能行為，演唱會能開多大或幾場也能更精準掌握，還能夠預收一筆入會費營運凝聚粉絲的黏度，也讓售票活動能夠更順利完成，台灣沒有一家公司試圖學習，而韓國為了打進日本市場早就這樣幹了。
兩年前因為日本當地有朋友當人頭戶，我曾實地入會、抽籤、買票、參加演唱會，一輪下來雖然花了點功夫，但開開心心跨國買到了一張你在台灣可能因為網速、網站當機、售票終端不俐落⋯⋯各種原因而買不到的偶像演唱會票券。而且，在台灣搶票除了嘔一肚子氣外，還要被第二天報紙的新聞再氣一次。
日本偶像經營的標竿公司傑尼斯有日、英、韓、繁簡中，五種語言服務。台灣出唱片的、搞經紀的娛樂公司，可不可以派個人，學習一下人家服務粉絲之道？也請記住：粉絲是藝人的衣食父母，請好好善待。
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