離開
進入《台北》Uber Eats會員權益變動 議員批退款流程困難
2025/06/10 05:30
〔記者劉詠韻／台北報導〕外送平台Uber Eats近期修改訂閱服務內容，包括調高免運門檻、調降服務費折抵與取消延遲補償。市議員何孟樺昨於市政總質詢批評，儘管北市法務局已要求改善措施，業者並同意延長退款緩衝期，但實際退費流程難如登天，呼籲市府針對會員權益變動方式納管；市長蔣萬安允諾，未來將對《台北市外送平台業者管理自治條例》進行研議。
何孟樺指，Uber Eats已同意延長退款緩衝期，訂閱會員申請時間可延長至六月卅日，並於五月廿八日再次通知會員可透過聯繫客服依比例退費，但退費情況非常困難，平台甚至以「訂閱期於明年四月截止，會員不能退款」為由拒絕。
何孟樺說，略過退款選項後點進真人客服，平台才同意她與客服聯繫，但四天後傳郵件後再無下文，最後透過網友建議至臉書粉專留言，問題才得到解決。
法務局長連堂凱表示，Uber Eats確實存在這項問題，並於上週要求Uber Eats針對退款疑慮進行回報，確保這段期間有反映的消費者得到一比一的退款。
