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    誤觸APP內購買 消費糾紛最多

    電信帳單代收代付APP費用消費爭議

    電信帳單代收代付APP費用消費爭議

    2021/08/20 05:30

    〔記者羅綺/台北報導〕疫情下數位經濟發威,許多消費者從Google Play或App Store等平台下載手機應用程式(APP),再透過電信帳單代收代付APP所產生的費用,衍生不少爭議。行政院消保處與國家通訊傳播委員會(NCC)協調電信業者提供防制機制,手機用戶可申請「限制使用」或「限制額度上限」,防止消費糾紛。

    消保處統計,今年一月一日至七月三十一日,各地方政府接獲電信帳單代收代付APP費用相關申訴案共一五八件,其中七十八件爭議主因為「誤觸APP內購買」,或「消費額度超出預期」,其它包括電信帳單代付線上刊物、路邊停車、線上遊戲費用、手機保險等業務也出現不少爭議。

    電信帳單代付 未成年買點數堪憂

    消保處副處長吳政學表示,電信帳單代收代付已成為一種支付管道,衍生出來的消費類型五花八門,其中最令人擔憂的是未成年人藉此購買遊戲點數,需要家長多加注意。

    消保處表示,消保處和NCC會商,協調電信事業提供相關防制機制,並於通路門市加強宣導。消費者若擔心孩童誤用APP購買商品,或為避免遭人盜用,不想使用電信帳單代收代付服務,可撥打客服專線、連結網站或親自到門市等管道,洽詢電信業者,要求「限制使用」該功能。若擔心過度消費,除可隨時向門號所屬電信業者查詢消費額度外,也可洽電信業者辦理「限制額度上限」。

    消保處提醒消費者,不論綁定信用卡或以電信帳單代收代付服務支付APP所產生的費用,都應妥善保管行動設備、帳戶與密碼等資料,並隨時注意手機簡訊與電子郵件收到的通知訊息,以減少事後爭議的困擾。

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