台北市消費申訴創新高 網購、運輸類最多
2021/02/26 05:30
〔記者蔡思培/台北報導〕台北市法務局昨公布2020年度受理消費申訴案件統計,總數高達1萬9669件,不僅比前年增加6120件,更創歷史新高。消保官分析,消費申訴案件暴增原因多與疫情有關,其中又以網路電視購物、運輸類、運動健身類位居前3名。
去年消費申訴案件數排行第1名類型是「網路電視購物類」,共有2601件,常見網購爭議包括商品瑕疵、退換貨等,其中以樂購蝦皮居冠,共有584件。蝦皮表示,糾紛多是買賣雙方無法釐清瑕疵原因、賣家不願負擔退貨成本,未來會持續促進買賣家溝通,多宣導正確觀念。
第2名類別是「運輸類」,共1636件,其中除受疫情重創的航空業,「美食外送平台」爭議也不少,常有民眾反映訂單遭扣款卻沒拿到食物、或是食物送達的時間有延誤。以296件申訴案居運輸類冠軍的富胖達(Foodpanda)表示,內部流程調整、訂餐介面及操作流程優化後,爭議案件數已降低,會配合政府消保申訴流程。
「運動健身類」消費爭議也有1554件,是消費申訴案件數排行榜第3名類型。消保官說,不少消費者因疫情不想運動,衍生會籍暫停、終止教練課程、退費等狀況,且去年許多業者無預警倒閉。香港商世界健身事業有限公司是去年運動健身類申訴冠軍,件數達299件,世界健身表示,已在北市府協助下,多數案件經溝通已撤銷。