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進入「馬祖小姐」上陣 全台唯一馬祖語洽公服務
八德戶政所便民措施 ，提供全台唯一馬祖語洽公服務。（記者陳恩惠攝）
記者陳恩惠／專題報導
志工：「您好，請問要辦什麼業務？」馬祖長輩：「我找馬祖小姐啦！」這樣的對話場景，如今在桃園市八德區戶政事務所見怪不怪，始於戶所主任王瓊慧2015年上任後，因地制宜推動全台唯一、客製化的馬祖話洽公接待服務。
八德戶政所便民措施
我國連江縣（馬祖列島）旅居桃園市的鄉親有5萬餘人，比居住在馬祖的人數多4倍，桃園市儼然成為馬祖人的第二故鄉；其中，八德區佔3萬多人，居全市13區之冠，是八德戶所獨步全台提供馬祖話服務的先天條件。
由移居台灣第二代王梅君負責
王瓊慧觀察年輕的馬祖人通常講國語，跟外界溝通沒問題，大多數馬祖長輩「嘸通」國語，習慣講馬祖話，由於腔調、字詞都有特殊之處，有時比手畫腳也未必有用。
旅居桃市鄉親5萬人
幸好戶所內有唯一由馬祖移居台灣的第二代、熟諳馬祖話的員工王梅君，王瓊慧找她上陣接待洽公的馬祖長輩，是繼英、日語及客家話等友善服務後，獨家推出的馬祖話服務，讓馬祖老人家一試成主顧，就算只是路過，也會進門找王梅君聊聊，倍感親切，使她獲得「馬祖小姐」稱號。
八德佔3萬 全市之冠
八德戶所2015年6月開辦「馬祖語服務櫃台」，請王梅君懸掛「我會說馬祖話」臂章，方便馬祖鄉親識別並尋求協助，至今受理服務個案超過500件。
長輩不再擔心語言溝通障礙
戶所也為了向馬祖鄉親宣導戶政業務有90％能跨區辦理，不必特地飛回馬祖申辦，而與里辦公室、社區發展協會合作，花了至少一年的時間，到各里集會所、關懷據點、馬祖會館等地舉辦說明會，經口耳相傳戶所有位「馬祖小姐」，讓急著申辦業務的馬祖長輩再也不用擔心語言溝通障礙，被視為非常便民的措施。
90％業務跨區辦理
「馬祖小姐」王梅君幼時隨雙親移居來台，就讀八德國中、桃園農工，之後考上公職並輾轉至八德區任職。讓她印象深刻的是6年前遇到一位馬祖婆婆的情景，老人家因身分證遺失，神情焦急不已，所說的馬祖話，旁人聽不懂，卻是她熟悉的家鄉話，於是她立刻上前安撫，協助完成身分證補發，婆婆「看到自家人」時流露安心感動的眼神，深刻地留在她的腦海中。
在連江縣警察局服務的陳義豪聽聞八德戶所有馬祖語服務，連聲大讚「沒想到桃園市政府會重視少數民族」，還談起馬祖人50多年前因教育、醫療、工作及房價等因素，大批移居八德，算一算，這些第一代移民，現在都是70歲以上長者，大部分還是不會說國語，真的很需要特殊語言服務。
八德區戶政事務所除了特殊語言服務，今年完成的「八德米寶LINE智能客服」官方帳號上線服務，更是便民。（記者陳恩惠攝）
桃園市八德區戶政事務所「馬祖小姐」王梅君，協助馬祖長輩申辦各項戶政業務。（記者陳恩惠攝）
