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    外送平台申訴暴增 FoodPanda前4月達564件

    美食外送夯消費爭議也暴增,FoodPanda一至四月564件。(資料照)

    美食外送夯消費爭議也暴增,FoodPanda一至四月564件。(資料照)

    2020/05/19 05:30

    〔記者楊綿傑/台北報導〕防疫宅在家,國人使用線上美食外送平台大增,糾紛也變多!行政院消保處統計,FoodPanda、Uber Eats 等外送業者相關消費爭議案件暴增,一月至四月破六百多件,其中FoodPanda就佔五百多件,且業者未出席各地方政府協商及調解會議之比例也偏高。消保處表示,將會同主管單位加強督促改善,也提醒消費者應注意自身權益。

    消保處搜集「消費申訴及調解案件管理系統」資料,發現一月至四月期間,消費爭議案件分別為FoodPanda五百六十四件、Uber Eats八十件,較FoodPanda去年一年三百四十六件、Uber Eats七十七件,都大幅增加。

    片面取消訂單最大宗

    FoodPanda部分,片面取消訂單(送餐員到現場與消費者無法聯繫而單方面逕自取消訂單且不退費)共三百六十八件;訂單問題(數量或品項不符等)共一百零八件;另有客服人員態度不佳、食材問題、價格爭議等。

    Uber Eats部分,優享方案(系統需消費者取消,未取消系統自動續訂)等爭議計三十八件;取消訂單(外送爭議)十四件;另有訂單問題、客服人員服務態度等問題。

    消保處也指出,FoodPanda未出席各地方政府協商及調解會議之比例偏高。據轉述,FoodPanda解釋農曆過年期間發生送餐員罷工及訂餐數量增加等原因,以致還無法出席各地協調會。

    消保處表示,已透過主管機關要求兩家業者應符合定型化契約,亦應積極處理消費爭議,將先給三個月改善時間,若業者仍持續不出面解決或減少糾紛,可依消保法裁處最高一百五十萬元。

    另也提醒消費者,發生消費糾紛應留存雙方聯繫資料證據,撥打一九五○消費者服務專線,向各地方政府線上申訴。

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