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    消保處去年消費申訴5.9萬件 線上遊戲又登榜首

    行政院消保處最新統計,去年國人申訴案件將近五.九萬件,較前年成長八.六%;其中,線上遊戲仍是爭議最多的類別。(記者陳宜加攝)

    行政院消保處最新統計,去年國人申訴案件將近五.九萬件,較前年成長八.六%;其中,線上遊戲仍是爭議最多的類別。(記者陳宜加攝)

    2019/04/10 06:00

    〔記者陳宜加/台北報導〕科技日新月異,消費管道多元,消費糾紛也日益成長,行政院消保處最新統計,去年國人申訴案件將近五.九萬件,較前年成長八.六%。線上遊戲仍是爭議最多的類別,包含玩家被懷疑「開外掛」而遭停權、遊戲轉蛋資訊不透明等,消保處預計今年與經濟部建立通報平台,即時解決。

    疑開外掛遭停權、轉蛋資訊不透明最多

    消保處統計,去年總計受理五萬八九六二件消費申訴,較前年增加四七○七件;前五大類別以線上遊戲蟬聯榜首,其次為服飾、皮件與鞋類、電信、通訊與周邊產品、電器與周邊商品。

    消保處參議王淑慧表示,線上遊戲主要爭議為遊戲業者禁用外掛程式,但系統自動認定,常讓無辜玩家帳號無故遭停權或刪除。另常見虛擬錢幣或道具遭不當移轉、熱門遊戲伺服器不穩、網路連線品質不佳等。

    王淑慧指出,經濟部修訂「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」,今年一月八日上路,要求業者針對未經法定代理人的消費行為,制定處理流程與警語;抽獎、轉蛋等資訊也須充分揭露,避免爭議。此外,消保處將與經濟部建立消費糾紛資訊交流管道,提供買家與賣家特殊案件通報機制,並加速處理時程。

    網購商品有7天鑑賞期 拆封不退惹糾紛

    至於服飾、皮件與鞋類、電器與周邊商品類的消費爭議,消保處分析,主要來自網購市場,占比近六成,多為商品有瑕疵、廣告不實或退換貨爭議。

    消保處說明,網購商品原則上有七天鑑賞期,但不少消費者為了檢查而拆封,業者卻以定型化契約「拆封不退」條款,拒絕退貨。王淑慧表示,已督促經濟部依「電器買賣定型化契約應記載及不得記載事項」與「電器及電子商品標示基準法」,加強監督與查核。

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