499大戰不延長 中華電為亂象道歉
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2018-05-12

台灣大、遠傳加碼「固樁

〔記者楊綿傑/台北報導〕電信大戰持續進行,中華電信掀起的四九九專案,引爆民眾爭搶小確幸。其他電信業者資費雖未明顯調整,也沒有延長優惠辦理期限計畫,但陸續傳出從其他面向加強力道,包括遠傳只要答應再續約兩年,就可以不用繳違約金換到新方案;台灣大則將優惠綁約年限從廿四個月拉長到三十個月,讓民眾感覺到優惠較久。

拉開「四九九之亂」序幕的中華電信昨召開記者會,董事長鄭優表示,當初是考量母親節到了,希望母親開心、全家開心,所以擴大優惠族群。他坦言,因同業也曾推出類似方案,此次回響效果超過預期,顯示中華電還是普遍受到社會大眾信賴,他感謝消費者青睞,也對大排長龍引發顧客抱怨表達歉意。

鄭優昨不忘向忙得焦頭爛額的員工表示歉意,面對各門市紛亂狀況,鄭優提出三大措施,包括門市業務將依申辦性質分由不同櫃台辦理,減少顧客等待時間;針對客戶流量、顧客較多的門市延長營業時間;擴大人力調度並依勞基法相關規定辦理。

對外界關心優惠辦理期限是否會延長,以消化搶辦的人潮?鄭優表示,這一次促銷是想讓大家感受小確幸,屬於短期促銷,目前沒有考慮延長;電信三雄之一的遠傳也表示,優惠期限不延長,就到本月十五日止,對於違約金也沒有特別優惠。

鄭優:老客戶持續有優惠

部分中華電信老客戶抱怨「忠實老客戶,卻沒有受到特別照顧」,鄭優則舉例,在通路買一件衣服,一週後打八折,衣服也不可能退。新方案並沒限制申辦對象,老客戶可以比較違約金及新方案何者優惠做考慮,所有顧客都有充分選擇機會。

鄭優也強調,老客戶一直都有贈送流量、出國旅遊抽獎、購機優惠等,不可能忽視老客戶。遠傳也表示,對老顧客有專屬優惠,例如最近就有健檢活動、購買家電優惠等措施。

吃到飽變多「不影響網速」

至於有民眾擔心,吃到飽人數變多,是否影響上網速度?總經理陳明仕解釋,中華電信一直持續進行網路建設,去年基地台成長四成,今年到目前為止也增加了三成。中華電信本身頻譜就大,整個容量不僅足夠,而且還在擴張中,足以提供顧客優良服務。

  • 彰化市中華電信彰化服務中心大排長龍,民眾苦候3、4個小時才能順利申辦499方案。(記者湯世名攝)

    彰化市中華電信彰化服務中心大排長龍,民眾苦候3、4個小時才能順利申辦499方案。(記者湯世名攝)

  • 「499亂象」拼中華電信固樁,台灣大哥大、遠傳電信加碼優惠。(資料照)

    「499亂象」拼中華電信固樁,台灣大哥大、遠傳電信加碼優惠。(資料照)

  • 「499亂象」拼中華電信固樁,台灣大哥大、遠傳電信加碼優惠。(資料照)

    「499亂象」拼中華電信固樁,台灣大哥大、遠傳電信加碼優惠。(資料照)

  • 民眾大排長龍辦499元專案,引發抱怨。(記者黃耀徵攝)

    民眾大排長龍辦499元專案,引發抱怨。(記者黃耀徵攝)

  • 中華電信董事長鄭優召開記者會道歉。(記者王藝菘攝)

    中華電信董事長鄭優召開記者會道歉。(記者王藝菘攝)

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