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進入日花2700住防疫旅館「踩到雷」 發霉、蟑螂恐怖驚魂！
消費者投訴苗栗某防疫旅館環境不佳。（劉先生提供）
〔記者楊綿傑／台北報導〕武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情期間，有民眾回國須入住苗栗防疫旅館，但有民眾向消基會投訴，入住費每天2700元，環境卻髒亂不堪，發霉、蟑螂、螞蟻樣樣來。消基會今天表示，將移請苗縣消保官裁處，並呼籲業者應盡清潔、服務責任，政府檢疫制度、防疫旅館評估都須檢討，且應提供民眾反映意見之管道。
關於民眾投訴防疫旅館品質不良的情況，消基會秘書長徐則鈺說明，目前有接到包括「防疫旅館文宣和實際入住情況相差大」、「餐盒內容每天大同小異好像坐牢」、「空調不涼而多次反映才願意更換房間」、「時差還沒調整好，但半夜必須用餐不能外出，也沒服務」、「旅館不在非供餐時間協助外送」等。
投訴者劉先生表示，本月3日下午進到防疫旅館，第一印象感覺就很糟糕，跟網路上看到不同，螞蟻、蟑螂多，要求換房，直到第二天才換，但卻換得更糟糕，包括床墊、窗簾都發霉，還有小蟲；另名上月26日與女兒入住的胡小姐也指出，房間有蜘蛛網、蜘蛛、螞蟻，浴室衛生很差、抽風機很大聲、冷氣口很多灰塵，造成她與孩子事後還看中醫調理。
文化大學觀光系教授陳水竹認為，2700元住房費堪比四星級酒店，但卻出現問題，顯現防疫旅館可能因疫情，員工精簡很多，造成人力不足產生問題，不過還是應善盡清潔及服務的責任。民眾入住不只付大筆錢，政府也用納稅人的錢補助，衛福部應在評估防疫旅館的流程更嚴謹，訂出明確指引規範，且後續也應落實稽查。
消基會董事長黃怡騰也批評，這樣的環境可說比牢房還要差，民眾有如住進動物園，若是外籍人士或語言不通者，恐求助無門，這就是台灣的待客之道？業者無良、政府也失職，此案後續將移請苗縣消保官處理。
黃怡騰建議，地方不應以人力不足搪塞，中央更應重新檢討檢疫制度，對於防疫旅館重新評定，並加強反映意見的熱線服務；也應提供入住民眾官方調查表，包括對設備、服務的意見都讓民眾能充分表達，進行嚴格把關。
消費者投訴苗栗某防疫旅館環境不佳，發霉、蟑螂、螞蟻樣樣來。（劉先生提供）
消費者投訴苗栗某防疫旅館出現死蟑螂。（劉先生提供）
消基會呼籲政府重視防疫旅館評定問題。（記者楊綿傑攝）
