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進入電信帳單代收代付APP費用爭議多 2絕招反制！
電信協會宣傳海報。（消保處提供）
〔記者羅綺、實習記者吳孟潔／台北報導〕疫情下，越來越多消費者使用Google Play或App Store等平台下載的手機應用程式（APP），並透過電信帳單代收代付APP所產生的費用，但也因此衍生不少爭議。為確保消費者權益，行政院消費者保護處與國家通訊傳播委員會（NCC）協調電信業者提供防制機制，手機門號用戶可視實際需求，針對電信帳單代收代付功能，申請「限制使用」或「限制額度上限」。
消保處統計，今年1月1日至7月31日止，各地方政府接獲電信帳單代收代付APP費用相關申訴案共158件，其中78件爭議主因為「誤觸APP內購買」，或「消費額度超出預期」。消保處表示，為兼顧消費者使用的便利性與安全性，NCC已依消保處會商結論，協調電信事業提供相關防制機制，並於通路門市加強宣導。
消保處指出，消費者若擔心孩童誤觸APP內購買，或為避免遭人盜用，不想使用電信帳單代收代付服務，可透過撥打客服專線、連結網站或親自到門市等管道，洽詢門號所屬電信業者，要求「限制使用」該功能。
此外，消費者如仍有使用電信帳單代收代付服務的需求，如支付線上課程或線上遊戲等APP費用，又擔心不能掌握消費額度，造成過度消費，除可隨時向門號所屬電信業者查詢消費額度外，也可洽電信業者辦理「限制額度上限」。
消保處提醒消費者，數位商品有其交易特性，不論綁定信用卡，或以電信帳單代收代付服務支付APP所產生的費用，都應妥善保管行動設備、帳戶與密碼等資料，並隨時注意手機簡訊與電子郵件收到的通知訊息，及時掌握、及時因應，以減少事後爭議的困擾。
