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進入收看東奧賽事關鍵時刻卻卡卡 NCC：要求業者監控網路流量
民眾瘋看東奧賽事，有人遇到網路卡卡狀況。圖為世界球后戴姿穎。（資料照，特派記者林正堃攝）
〔記者楊綿傑／台北報導〕台灣選手在東奧過關斬將，但跨海加油的民眾收看卻頻頻「卡關」！國家通訊傳播委員會（NCC）與本報陸續接獲民眾投訴，反映遇到賽事時Hami video無法收看的情況，NCC表示，此屬OTT服務，非規管範圍，有相關爭議可尋求消保單位處理，但已要求業者注意網路流量監控。
不管是羽球選手「小戴」戴資穎漂亮的殺球，抑或是桌球選手「小林同學」林昀儒的反手擰反擊等等，收看這些精彩的瞬間，畫面突然就定格，只剩中間圓圈一直轉，讓民眾氣炸，也非常擔憂後續的精賽事又再發生類似狀況。
NCC就證實，近日有接到民眾投訴，主旨為7月29日Hami video無法收看，內容指稱，自己身為會員，收看台灣相關的比賽，訊號就會很卡或是直接流量過載不能看，質疑在伺服器負載有一定上限的情況下，還要開放免費收看部分頻道，影響付費者收看的權益，也無任何補償或改善方案，希望消費者權益可以獲得保障。
而本報也接獲民眾反映，戴資穎進行羽球女單金牌戰當晚，Hami video一片黑，連不上去，甚至有民眾直接在網路上抱怨連不上，無法即時收看比賽的情況。
對此，NCC要求業者解釋，並轉述其回應，業者指出東京奧運賽事吸引觀賽收視熱潮，Hami Video奧運專區因7月29日收視爆量，暫時關閉Hami Video非奧運轉播的部分功能，即刻啟動流量疏導，當日所有功能皆恢復正常。
NCC說明，為避免類似情況，已向中華電信及五大MSO業者提醒，應注意網路流量監控，業者則回應，在「寬頻骨幹」部分，對於骨幹流量均有設計監控機制，流量平均超過70%至85%即啟動骨幹擴容及疏通作業，截至目前為止尚無較明顯之壅塞情形發生。
至於在「客戶連網」部分，居家學習及辦公民眾增加後，偶有短暫發生連線緩慢及視訊LAG，業者會立即進行訊務疏通予以排除；若客戶端PC、網站應用服務端SERVER效能不足或終端設備疑似障礙，協助用戶於線上排除或派員到府查修。
NCC表示，Hami Video服務為OTT服務，非屬現行電信管理法規監理業務，使用OTT服務所衍生相關消費爭議，由消費者保護法規範，由企業經營者對於其提供商品或服務向消費者負責之原則處理。
因此消費者得依消費者保護法第43條及第44條規定，逕向直轄市、縣（市）政府消費者保護官進行申訴；未獲妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解；或依消費者保護法第47條至第55條規定，向地方法院提起訴訟，循司法途徑以助解決爭議。
