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進入嘉義市重啟1999便民專線 24小時服務不中斷
嘉義市重啟「便民專線1999」由話務人員提供24小時不中斷服務。（記者丁偉杰攝）
〔記者丁偉杰／嘉市報導〕嘉義市「便民服務專線1999」在2016年3月31日一度終止服務，經市民反映與需求，市府編列經費獲議會通過816萬元，今天重新啟用1999專線，市長黃敏惠表示，1999重啟用系統化方式串接整合各單位作業，提供服務4+1，含括4大價值：24小時服務不中斷、專業服務專人回覆案件、一通電話整合市政服務、緊急案件高效率處理，以及1項創新服務：建置1999網路電話免費打，歡迎市民多加利用。
1999話務中心設在市府南棟行政大樓10樓，今天上午黃敏惠、中華電信嘉義營運處總經理李嘉興及多位市議員、里長一同參與揭牌重啟儀式。
黃敏惠說，1999服務專線停止運作4年，市民、里長等各界都建議重啟，以快速回應市民反映突發、緊急事情，市府在假日或深夜也能有人接聽電話，為民服務，感謝議會支持，中華電信與市府共同完成1999重啟。
市府智慧科技處長郭軒志指出，1999話務中心有5名服務人員，皆具備國、台語溝通能力，且受過專業職前訓練，民眾經由1999反映的大小事，全都會有專人處理，並列管服務，依各局處處理事務內容的不同，訂定每一項緊急派工案件辦理處理期限，最快20分鐘，最慢2天內，就會派員勘查處理。
9月10日起試營運期間，每日即接到4、50通民眾諮詢電話，1999話務中心也利用市府滾動更新彙整的2387題知識庫題庫（持續更新中），立即回答民眾詢問，讓大家的問題能快速得到解答，無論是問題反映、諮詢或陳情，以及好吃、好玩的觀光娛樂提問，都可成為民眾生活好幫手。
此外，市民也可透過「愛嘉義APP」使用1999網路電話（目前提供Android系統）免費打，由1999話務人員提供線上服務。
市府表示，因「1999」簡碼為國家通訊傳播委員會（NCC）統一律定，供各縣市政府使用之簡碼使用，在嘉義市撥打1999等同於撥打市府總機05-2254321，若在外縣市需要「嘉義市1999服務專線」服務，請撥打05-2251999。
嘉義市1999話務中心設在市府南棟行政大樓10樓，市長黃敏惠、中華電信嘉義營運處總經理李嘉興及多位市議員、里長一同參與揭牌重啟儀式。（記者丁偉杰攝）
嘉義市1999便民服務專線重啟，市長黃敏惠充擔話務人員。（記者丁偉杰攝）
