訂房爆滿狀況多 中市飯店加派人力因應
2020/07/28 13:24
〔記者張菁雅/台中報導〕安心旅遊補助上路近1個月,台中市執行進度全台第4名,各家飯店訂房爆滿,假日在櫃台辦理check-in還要排隊。業者除了加派人力,甚至必須發號碼牌,由於不少客人未先上網登錄,或登錄的人沒來,業者不約而同呼籲民眾,使用安心旅遊補助請先上網登錄,並記得攜帶證件,以減少check-in時間。
因為疫情無法出國,加上安心旅遊、振興3倍券的優惠,暑假國旅市場大爆發。台中市飯店業者表示,今年訂房從6月底到現在幾乎天天客滿,週五到週一都是滿房,只剩週二到週四還有房間。
業者指出,以前自由行旅客多數透過訂房網訂房,今年因為有安心旅遊補助,很多打電話到飯店詢問如何申請,訂房組必須增加1倍人力因應;另外,有些阿公、阿嬤不會上網申請,到了櫃檯要求協助申請,本來check-in一組客人只要花5分鐘,現在增加1倍時間。
也有飯店碰到申請安心旅遊補助的客人沒帶證件,或是上網登錄的人沒來,必須重新辦理,為此還加開專門櫃台協助這些客人。
最近氣溫飆高,很多客人想進飯店游泳、吹冷氣,都會提早抵達,甚至有人中午12時就到,以致下午3時check-in時間一到,櫃台出現排隊人龍。為了不影響其他旅客進出大廳,業者必須請客人先到餐廳稍坐,並免費提供飲料、桌遊,甚至要發號碼牌,最高紀錄是發到48號。
另外,為了加速完成房間清理工作,各家飯店都在搶房務臨時人員,有的業者必須多請20至30人,才有辦法應付。
儘管如此,難免還是有客人會因等候而抱怨,業者表示,每位同仁都希望快速提供客人服務,請客人多一點同理心,若使用安心旅遊補助,也請先上網登錄,並記得攜帶證件,以節省大家的時間。