離開
進入疫情亂行程旅宿消費糾紛增 中市「退費懶人包」助秒懂規定
肺炎疫情亂行程旅宿消費糾紛增，中市製作「旅遊退費懶人包」釋疑。（圖：市府提供）
〔記者蘇孟娟／台中報導〕武漢肺炎疫情攪亂旅遊行程，台中市法制局統計，截至11日已接獲70件衍生出旅遊、住宿及運輸類的解約退費申訴，為保障民眾權益，法制局除協助受理相關消費申訴，更製作「旅遊退費懶人包」，針對團客、自由行散客，說明機票、住宿退費機制，助民眾了解及辦理後續處理原則。
法制局長李善植指出，今年因中國及國際間爆發嚴重特殊傳染性肺炎疫情，影響民眾原訂的旅遊行程及訂房狀況，交通部觀光局配合防疫措施、疫情發展及航空減班等因素，要求旅行業暫停組團前往中國旅遊至4月30日（包含由中國轉機前往其他地區旅遊）、香港澳門地區旅遊也暫停至3月31日（2月11日起包含由香港、澳門地區轉機前往其他地區旅遊）。
李善植指出，自疫情爆發後截至2月11日為止，台中市已經受理因受疫情所衍生的旅遊、住宿及運輸類的解約退費糾紛申訴共70件，分別包括旅遊類36件、運輸類（即機票退費）29件、住宿類5件，預期將持續增加。
法制局針對這次疫情影響的國外旅遊退費處理方式，特別整理旅遊退費Q&A簡明圖檔懶人包，如原訂前往中港澳團體旅遊，因當地已列三級警示疫區，屬不可歸責雙方事由，旅行社扣除一定規費及履約支付如訂房、機票必要費用後，須將餘款退還給旅客等訊息等。
相關懶人包建置在「台中市政府法制局」臉書粉絲專頁，民眾若有需要，可先行查詢相關原則，法制局也會隨時更新最新Q&A，呼籲大家善用市府整理的法律小法寶。
李善植另指出，若有任何消費爭議，民眾也可撥打1950全國消費者服務專線，由台中市政府或居住所在地、消費地的縣市政府消費者服務中心提供諮詢服務。另外，民眾也可撥打交通部觀光局（0800-211734）及中華民國旅行業品質保障協會因屬（02-25995088）的旅遊諮詢專線進行諮詢。如需了解最新疫情狀況，可撥打1922或0800-001922取得資訊。
