護理師必備「四川變臉」技能?她們說原因是...
[記者黃美珠/竹縣報導]512是國際護師節,中國醫藥大學新竹附設醫院今天「自爆」護理師的工作,除了要有專業的照護技巧,沒想到「四川變臉」竟也是他們「基本配備」的職業技能之一!
中國醫藥大學新竹附醫加護病房副護理長宋雅菁說,病患因為病況、個性、年紀、生活習慣、知識水準等的不同,導致需要的溝通技巧南轅北轍。
例如有些失智的長輩,會有一般俗稱「返老還童」的行為,溝通起來往往就需要像跟小朋友講話般,必要時哄哄對方、或是給予「秀秀」。面對個性固執的病患,要有更多的耐心外,溝通互動上更多的尊重和包容往往是擊破這道固執的牆的關鍵。
該院資深護理長周靜儀說,護理師常常1個人要同時面對多個病患及其家屬,有時還要跟其他醫、護同仁就照護工作做協調和討論,所以才會被外界戲稱在照護能力外,也要懂得「四川變臉」,才能無縫接軌地轉換角色,和不同的人做好溝通、執行護理工作。
不過周靜儀直言,要學好這套「四川變臉」,護理師首先必須先要有能獨當一面的自信和能力。所以他們有輔導員的機制,讓每位新進的護理師都有1個資深的學姊從旁輔導引領,提供諮詢,或分享工作上理性與感性的點點滴滴。
該院護理師陳建宇加入這個工作行列「剛滿月」不久,他現在最積極充實的就是自己的英文能力,以充分了解醫囑,提供患者最正確和專業的照護服務。
也是新血的護理師張舒涵、陸薇都在該院加護病房服務,儘管2人都是正值花樣年華的年輕女孩,但是面對急重症病人,張舒涵不只要照護,還要把屎把尿、協助病人洗澡。
問她「會不會辛苦?」、「會不會害怕?」她說,自己有1天也會老去,也需要被人照顧。看到病人病情漸漸好轉,就是最大的安慰和成就。
至於陸薇面對工作時更是表現超齡,因為她教導病人和家人溫柔告別。透過深情擁抱和對話,讓彼此「道歉、道謝、道愛、道別」,使病人沒有缺憾,也讓其家人沒有遺憾。
中國醫藥大學新竹附設醫院護理長周靜儀(左起依序往右)、護理師張舒涵、陳建宇、陸薇、ICU副護理長宋雅菁、護理部副主任張鳳媛強調愛心、耐心、同理心面對病患和家屬外,他們也都普遍要練就「四川變臉」這個另一個服務的技能。(記者黃美珠攝)