郵輪之旅淪為「逃難」 旅客轟雄獅補償不足
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雄獅旅行社販售「太陽公主號」4天3夜郵輪行程,遭旅客痛批淪為「逃難之旅」。(消基會提供)

雄獅旅行社販售「太陽公主號」4天3夜郵輪行程,遭旅客痛批淪為「逃難之旅」。(消基會提供)

2019-04-25 12:36

〔記者陳宜加/台北報導〕雄獅旅行社販售「太陽公主號」4天3夜郵輪行程,遭旅客抱怨淪為「逃難之旅」。消基會今天出面批評,業者態度不佳,吝於道歉與賠償,更聲稱「包賣船票、不包服務」,有人花了6萬元,僅獲得約1500元補償,建議觀光局介入調查。

但雄獅稍早澄清,該團有超過7成旅客費用不到2萬元,絕無6萬元的價格,2人艙房平均每人也不到3萬元。

旅客向消基會投訴,參加雄獅旅行社販售的太陽公主號郵輪行程,原訂於3月24日傍晚5點從基隆開航,因天候因素延遲2小時;隔天下午抵達沖繩,卻臨時改變停靠碼頭,且入境檢查大排長龍,有人等候3、4小時還無法下船,導致岸上行程延誤,原訂10.5小時的自由行時間幾乎全毀,從頭到尾未見雄獅人員出面說明。

旅客指出,3月26日準時抵達石垣島,又發生下船出口臨時變更,旅客失去引導,現場一片混亂,甚至發生推擠,雄獅依然沒有出面引導,顯然沒有記取教訓。

「郵輪美夢變惡夢!」旅客痛批,雄獅共賣出1903人行程,卻因人為因素導致旅客權益受損,且雄獅態度高傲,船上旅客醞釀抗議前先行聯繫雄獅高層,卻置之不理,直到915名憤怒的旅客連署抗議才出面協商。

消基會4月19日居中協調,歷經3小時馬拉松協商,雄獅以天候、「包船票、不包服務」為由,僅表達願意記取經驗,並提供每名消費者500元現金與雄獅發行的1000元旅遊折價券作為補償;但每名旅客付出2萬5900至6萬元不等價格,無法接受雄獅提出的補償方案。

消基會董事長雷立芬表示,雄獅處理方式有很大的討論空間。旅行社以包船、靠岸遊覽等名義招攬消費者,應將廣告內容視為承諾、甚至契約的一部分,包船旅遊每15人即應安排1名領隊或服務人員,並提供充分資訊,未盡之事也應負賠償或補救責任,無法推諉。

消基會秘書長吳榮達建議觀光局,全力推動觀光之際,應有健全旅遊市場的配套措施,例如提升郵輪服務品質,否則促進經濟發展的想法,無異是緣木求魚,應介入管理,不容「美好廣告淪為逃難」再度發生。

他也呼籲消費者,參與任何旅遊計畫前應妥善研究、先行上網搜尋不當企業名單,或至觀光局、消基會網站搜尋相關資訊,避開不適合業者,以免花錢受罪。

  • 雄獅旅行社販售「太陽公主號」4天3夜郵輪行程,遭旅客痛批淪為「逃難之旅」。(消基會提供)

    雄獅旅行社販售「太陽公主號」4天3夜郵輪行程,遭旅客痛批淪為「逃難之旅」。(消基會提供)

  • 雄獅旅行社販售「太陽公主號」4天3夜郵輪行程,遭旅客痛批淪為「逃難之旅」。(消基會提供)

    雄獅旅行社販售「太陽公主號」4天3夜郵輪行程,遭旅客痛批淪為「逃難之旅」。(消基會提供)

  • 雄獅旅行社販售「太陽公主號」4天3夜郵輪行程,遭旅客痛批淪為「逃難之旅」。(消基會提供)

    雄獅旅行社販售「太陽公主號」4天3夜郵輪行程,遭旅客痛批淪為「逃難之旅」。(消基會提供)

  • 雄獅旅行社販售「太陽公主號」4天3夜郵輪行程,遭旅客痛批淪為「逃難之旅」,消基會建議觀光局應介入調查。(消基會提供)

    雄獅旅行社販售「太陽公主號」4天3夜郵輪行程,遭旅客痛批淪為「逃難之旅」,消基會建議觀光局應介入調查。(消基會提供)

  • 雄獅澄清,有超過7成旅客費用不到2萬元,且絕無6萬元的價格。(雄獅提供)

    雄獅澄清,有超過7成旅客費用不到2萬元,且絕無6萬元的價格。(雄獅提供)

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